CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Préambule:

La marque "Authentik Canada", spécialiste du séjour nature, est la seule habilitée à vendre aux particuliers et aux tarifs indiqués, les prestations disponibles sur ses pages, dans le cadre d'une consultation et d'une réservation.

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CE QUI SUIT
Votre réservation d'un voyage chez Authentik Canada implique votre acceptation intégrale de nos conditions générales de vente ci-dessous.


1. RÉSERVATION DE SÉJOUR AU CANADA

* Toute réservation doit être effectuée directement avec Authentik Canada

Location de voitures
Pour confirmer votre réservation - 30% de dépôt
Le solde est payable 45 jours avant la prise en charge du véhicule

Location de camping-cars
Pour confirmer votre réservation - 30% de dépôt
Le solde est payable 45 jours avant la prise en charge du véhicule

Voyages d'été ou d'hiver
Pour confirmer votre réservation - 30% de dépôt
Le solde est payable 45 jours avant votre arrivée

1.1 Processus de réservation de séjour au Canada

Étape 1 - Faîtes-nous d'abord une demande de séjour ou location via notre site (formulaire électronique, email, rappel immédiat, téléphone, etc).

Étape 2 - Un de nos conseillers en voyages d'aventures au Canada vous répondra dans un délai de 24 heures ouvrables avec un devis détaillé.

Étape 3 - Si vous n'avez pas de modification à apporter au séjour ou à la location, vous pourrez confirmer votre réservation et disponibilités en faisant un dépôt par carte bleue ou virement bancaire (les indications de paiement détaillées seront mentionnées dans le devis).

L'envoi d'un dépôt ne garantie pas nécessairement les disponibilités. Les disponibilités vous seront confirmées par votre conseiller en voyage suite aux vérifications auprès des différents prestataires. Vous recevrez ensuite un numéro de confirmation ainsi que votre facture provisoire.

Étape 4 - Le paiement du solde se fait selon les conditions énumérées ci-haut.

Transaction sécuritaire
Notez qu'en étant titulaire d'un permis d'agent de voyages du Canada délivré par l'Office de la Protection du Consommateur (#702429), tout l'argent déposé au compte d'Authentik Canada Aventures inc. est placé en fidéicommis. Ceci nous oblige par la loi à conserver vos paiements jusqu'à votre départ du Canada. Enfin, cette protection vous assure de faire affaire avec une entreprise fiable et sécuritaire.

Paiement du solde
Lors du paiement de votre solde, vous aurez la possibilité de payer par virement bancaire ou par carte bancaire.  Si vous choisissez de payer votre solde par carte bancaire, le montant sera assujetti à des frais transactionnels de 2.75%, qui seront ajoutés au montant total à payer.  

 

2. ANNULATION DE VOYAGE

2.1 Dans l'éventualité où Authentik Canada devrait annuler une prestation, tous les montants versés par l'invité seront remboursés en totalité, sans pénalité. Les frais encourus en dehors des frais reliés directement à cette prestation (location de voitures, essence, billet d'avion,...) ne seront pas exigibles.

2.2 Dans l'éventualité où Authentik Canada devrait annuler une prestation ou la totalité des prestations imposées par des circonstances ayant un caractère de force majeure et/ou pour des raisons liées à la sécurité des clients et/ou sur injonction d'une autorité administrative, aucun remboursement ne sera accordé.

2.3 Dans l'éventualité où l'invité devait annuler en tout ou en partie une prestation, ce dernier s'expose aux pénalités suivantes :

2.3.1 Location de voiture :

* Annulation sans frais jusqu'à 72 heures avant la prise en charge

2.3.2 Voyages d'été, Voyages d'hiver et Location de camping-car :

* 46 jours et plus avant le départ : 30% de la valeur totale du séjour
* Entre 45 et 15 jours avant le départ : 50% de la valeur totale du séjour
* Moins de 15 jours avant le départ : 100% de la valeur totale du séjour

2.3.3 Les Billets d'Avion :

* 61 jours ou plus avant la date de départ : 250$ par personne
* 60 à 46 jours avant la date de départ: 50% du coût total du billet
* 45 jours ou moins avant la date de départ (incluant la date de départ ou après): 100% du coût total du billet d'avion

2.4 Le délai d'annulation de la prestation est calculé à compter de la date où nous recevons une demande écrite à notre bureau. Aucune demande verbale ne sera considérée. Afin de déterminer le délai d'annulation, la journée même du départ ne sera pas comptabilisée.

 

3. OFFRES PROMOTIONNELLES

3.1 Promo ''Réservez Tôt''

Les conditions suivantes s'appliquent à la promo "Réservez Tôt" pour les voyages du 01 avril au 15 novembre, 2017:

3.1.1 - Cette promotion ne peut se jumeler à aucune autre promotion ou argent Authentik.

3.1.2 - Le prix du voyage doit être de 1362 $ et plus par personne (hors taxes et hors aérien).

3.1.3 - Cette promotion s'applique seulement sur les Road Trip complets, c'est-à-dire les itinéraires avec réservation d'hébergements (location de voiture ou camping-car sec non-éligible).
 

Les conditions suivantes s'appliquent à la promotion "Réserver Tôt" pour les voyages hiver 2016-2017 sélectionnés:

3.1.4 - Cette promotion ne peut se jumeler à aucune autre promotion ou argent Authentik.

3.1.5 - Le chalet avec jacuzzi est offert jusqu'à épuisement des disponibilités.

3.2 Promo ''Été Indien''

Les conditions suivantes s'appliquent à la promo "Été Indien" pour les voyages du 12 septembre au 30 octobre, 2016:

3.2.1 - Cette promotion ne peut se jumeler à aucune autre promotion ou argent Authentik.

3.2.2 - Le prix du voyage doit être de 1362 $ et plus par personne (hors taxes et hors aérien).

3.2.3 - Cette promotion s'applique seulement sur les Road Trip complets, c'est-à-dire les itinéraires avec réservation d'hébergements (location de voiture ou camping-car sec non-éligible).

3.3 Promo ''Dernière Minute''

Les conditions suivantes s'appliquent à la promo "Dernière Minute":

3.3.1 - Cette promotion ne peut se jumeler à aucune autre promotion ou argent Authentik.

3.3.2 - Le prix du voyage doit être de 1362 $ et plus par personne (hors taxes et hors aérien).

3.3.3 - Cette promotion s'applique seulement sur les Road Trip complets, c'est-à-dire les itinéraires avec réservation d'hébergements (location de voiture ou camping-car sec non-éligible).

3.4 Promo "GPS "

3.4.1 - Cette promotion est offerte jusqu'à épuisement des stocks seulement. En cas d'indisponibilité, nous allons remplacer le GPS par un rabais de 137 $ .

3.4.2 - Cette offre n'est pas applicable pour Cruise Canada et Cité Caravane.


3.5 Promo "Temps des Fêtes"

3.5.1 - Applicable sur les séjours Noel en famille et Jour de l'an au Canada.

3.5.2 - Cette promotion  ne peut se jumeler  à aucune autre promotion ou argent Authentik.

3.5.3 - Le chalet avec jacuzzi est offert jusqu'à épuisement des disponibilités.

 

4. MODIFICATION(S) AU VOYAGE

4.1 Voyages d'été, Voyages d'hiver et Location de camping-car :

En tout temps, avant le départ, l'invité peut modifier à la hausse la valeur de son séjour, que ce soit par ajout d'activités ou de prolongation sans annulation. Seuls les frais de dossier de 69 $  par personne pourront être ajoutés et exigés. Par contre, Authentik Canada ne garantit pas que de telles modifications pourront être faites dans les quarante-cinq jours précédant le départ. Le client qui modifie à la baisse la valeur totale du forfait acheté devra assumer les pénalités énumérées au point 2.2 dans les mêmes proportions que s'il s'agissait d'une annulation, en plus des frais de dossier de 69 $  par personne.

4.1.2 Une fois au Canada:

Les services non utilisés par l'invité ne sont pas remboursables (voir point 4). En tout temps, l'invité peut modifier à la hausse la valeur de son séjour, que ce soit par ajout d'activités ou de prolongation sans annulation. Seuls les frais de dossier de 69 $  par personne seront exigés. 

4.2 Frais de Changement pour les Billets d'Avion :

Tous les changements apportés à une réservation de billets d'avion sont assujettis aux frais suivants :

* 23 jours ou plus avant le départ : 300$ par segment
* 22 jours ou moins avant le départ : Aucun remboursement

 

5. SERVICES NON UTILISÉS LORS DU VOYAGE

Aucun remboursement ne sera exigible pour tout service non utilisé pendant le voyage (exemple: kilométrage non-utilisé lors d'une location de camping-car ou de voiture, journée(s) de location de voiture non-utilisées, repas non consommés, nuits en hébergement ou en camping-car non-utilisées, activité pour laquelle le participant est arrivé en retard et n'a donc pas pu pratiquer au complet,...).

 

6. ASSURANCES POUR VOTRE VOYAGE

Nous recommandons fortement aux participants de s'assurer contre les risques généralement associés aux voyages à l'étranger, et plus particulièrement en ce qui concerne les frais médicaux et d'hospitalisation, rapatriement sanitaire, perte de bagages, responsabilité civile et annulation de voyage. Il appartient aux invités de souscrire à une telle assurance et Authentik Canada ne saurait être tenu responsable à défaut, de la part de l'invité, de souscrire à une telle assurance pas plus que d'une interprétation défavorable au client d'une telle police d'assurance. Consultez les assurances voyage offertes par Authentik Canada.

 

7. PRIX INDIQUÉS

Sauf indication contraire, tous les prix mentionnés comprennent toutes les taxes applicables. Les prix sont susceptibles d'être réajustés en cas de dévaluation ou d'augmentation des prix de transports, des hébergements, des taxes et autres prestations locales. Authentik Canada garantit tous les prix tels qu'ils sont spécifiés au moment de la réception du dépot.

 

8. LES CHOIX D'HÉBERGEMENTS

Authentik Canada se réserve le droit, si nécessaire, de changer les hébergements (hôtels, auberges, gîtes ou camping) par des hébergements de mêmes qualités (similaire). Il se peut qu'il n'y ait pas d'hébergements similaires disponibles, surtout durant la haute saison (juillet et août). Dans cette éventualité, l'invité se verra offrir un hébergement de qualité supérieure (moyennant un supplément, si disponible aussi) ou rembourser l'hébergement en question tout en se faisant assister par sa conseillère en voyage afin de trouver un autre hébergement disponible dans la région. L'invité devra cependant réserver lui-même cet hébergement.

 

9. VISITES ET EXCURSIONS

Les visites et excursions proposées dans les différents séjours étaient possibles au moment de la création du présent site Internet. Dans l'éventualité où des changements survenaient avant la date de départ (notamment modifications des heures et dates d'ouverture des musées, parcs d'attraction et parcs de conservation), toute activité prévue pourrait être déplacée ou encore annulée et remplacée par une autre comparable et de même valeur. De telles modifications à l'horaire devront être convenues entre l'invité et son conseiller en voyages d'aventures.

Dans l'éventualité où le fournisseur devait annuler une activité pour cause de mauvaise météo ou toutes autres raisons, l'activité vous sera remboursée.

Authentik Canada se réserve le droit, si les circonstances l'exigent ou s'il en va de l'intérêt et de la sécurité des participants, de modifier les itinéraires ou le programme.

 

10. LE TRANSPORT AÉRIEN

Notre obligation est de vous remettre un billet de passage vers la destination prévue à votre forfait. Nous n'assumons aucune responsabilité quant à l'exécution du transport, lequel s'effectue sous l'entière responsabilité du transporteur. Vous devez lire attentivement les instructions du transporteur et veillez à vérifier votre horaire dans les 24 heures avant votre départ et avant votre retour auprès de la compagnie aérienne.

NOTE IMPORTANTE: Les taxes d'aéroport incluses dans nos forfaits sont soumises à changement sans préavis selon les conditions des compagnies aériennes. Authentik Canada pourra vous facturer la différence pour couvrir l'augmentation du coût de ces taxes.

10.1 Passagers : les noms et prénoms communiqués au moment de la réservation doivent être ceux qui figurent sur les documents d'identités valides au moment du voyage; toute modification est soumise aux frais prévus dans les présentes conditions générales de vente.

10.2 Bagages : chaque compagnie aérienne dispose de ses propres règles de transport de bagages en soute ou en cabine, qui peuvent changer sans préavis. L'agence de voyages doit communiquer au client ces règles et notamment, la liste des articles qui ne peuvent être transportés, tels que explosifs, pétards, fusées, gaz, liquides et solides inflammables (essence à briquets, allumettes, etc.), produits oxydants, corrosifs (mercure, batteries, etc.) toxiques ou infectieux, substances radioactives. Elle doit également communiquer au client les règles relatives au transport des liquides; à cet égard, compte tenu des règles très restrictives, nous recommandons de ne pas transporter de liquides dans les bagages en cabine (sont considérés comme des liquides les gels, substances pâteuses, lotions et contenus de récipient sous pression). Il est par ailleurs déconseillé de placer dans les bagages des objets précieux ou de valeur, des médicaments ou ordonnance médicale, etc., lors de leur enregistrement en soute. L'agence doit, en outre, indiquer au client, pour chaque compagnie aérienne, le poids de bagages maximum autorisé sans supplément de prix. Tous les frais pour supplément de bagages imposés par le transporteur aérien seront à la charge du client. Air Transat recommande de ne pas dépasser 15 kg par personne (vols AIR TRANSAT : franchise par passager, à l'exception des bébés, de 23 kg en classe Économique et 40 kg en classe Club). En cas de perte, livraison tardive (sur le lieu du séjour) ou avarie de bagages lors d'un vol, une déclaration d'irrégularité doit être faite, dès l'arrivée, auprès de la compagnie aérienne concernée; sont à fournir, en sus de cette déclaration, les billets d'avion, bulletin d'enregistrement des bagages et devis de remplacement ou réparation établi par le réparateur agrée, dont les coordonnées seront communiquées par Vacances Transat. Ces documents sont indispensables pour l'instruction du dossier, qui devra parvenir dans les meilleurs délais, soit : • à la compagnie d'assurance si souscription d'une assurance bagages • à Air Transat, s'il s'agit d'un vol Air Transat.

10.3 Reconfirmation des horaires de vol : il est de la responsabilité du passager de reconfirmer, auprès des compagnies aériennes concernées, l'horaire de ces vols, dans les 24 heures précédant la date du voyage, à l'aller comme au retour (pour AIR TRANSAT, répondeur en France 01 49 88 18 98 / au Canada 1-877-872-6728 et le site www.airtransat.fr).

10.4 Changement d'appareil : le changement de capacité d'un appareil peut contraindre Vacances Transat à ne pas pouvoir offrir de places dans des classes de réservation supérieures à la classe économique, même si elles ont déjà été confirmées. Dans ce cas, la différence tarifaire entre les classes « économique » est remboursée au client et tient lieu de seul dédommagement (sur les vols AIR TRANSAT, différence tarifaire entre les classes J et Y).

10.5 Sièges et/ou vols supplémentaires : nos forfaits sont calculés sur la base des prix communiqués par les compagnies aériennes selon une classe de réservation, un jour de départ et un itinéraire déterminés. Lorsque la classe de réservation est complète, nous pouvons éventuellement proposer des sièges supplémentaires sur le même vol ou sur un autre vol. Aussi, les tarifs, taxes et itinéraires peuvent s'en trouver modifiés, entraînant un surcoût qui sera confirmé au client à la réservation.

10.6 Conditions de transport aérien : les horaires, types d'appareil, vols et itinéraires prévus ne sont communiqués qu'à titre indicatif et peuvent être modifiés, notamment afin de regrouper les passagers sur un même vol, de regrouper sur une même escale plusieurs autres escales. Une telle modification ne s'effectuerait qu'avec un préavis d'au moins 2 jours et ne saurait avancer ou retarder la date du vol prévu de plus de 48 h. De plus, en raison de l'intensité du trafic aérien, d'événements indépendants de notre volonté comme grève, suppression de rotation, conditions climatiques, durée des formalités et/ou contrôles douaniers, mesures liées à la sécurité des passagers, incidents techniques, mécaniques ou autres, des retards et/ou changements d'aéroports (ex. : Orly/Roissy, LaGuardia/Newark, etc.) peuvent se produire. Conformément aux conventions internationales, les correspondances ne sont jamais garanties et ne font pas partie du contrat de transport, même dans le cas de pré-post acheminements émis sur un même billet; aussi, nous déconseillons fortement à nos clients de prévoir des engagements dans les 48 heures précédant ou suivant la date des vols aller et retour ou des temps de correspondance trop courts au départ et à l'arrivée d'un voyage aérien. Authentik Canada ne pourra être tenue pour responsable des frais occasionnés par ces modifications si ces dernières résultent d'un cas de force majeure, de la faute du client ou du fait d'un tiers étranger à la fourniture des prestations. Demandes spéciales : toutes demande spécifique doit être communiquée dès la réservation (repas spécial, berceau, assignation de sièges, fauteuil roulant…); la demande sera transmise au transporteur sans la garantir, l'attribution restant à la discrétion dudit transporteur.

10.7 Taxes de transport obligatoires : fixées par les gouvernements, elles incluent notamment les redevances passagers et les taxes aéroportuaires; elles varient sans préavis et sont dues dans tous les cas : elles sont incluses dans les prix. En cas d'annulation après émission du billet d'un vol régulier, le montant des taxes ne sera remboursé qu'après réception dudit billet.

10.8 Billets : nominatifs, non cessibles et valables aux dates indiquées, ils ne sont pas remboursables si non utilisés à leur date d'échéance aller et/ou retour.

10.9 Frais de ré-émission : toute demande de ré-émission de billet entraîne des pénalités.

10.10 Assurances Annulation : il est de la responsabilité des passagers de se procurer une assurance annulation pour son vol.

10.11 Frais de dossier: les prix comprennent toujours 40$ / passager pour les frais de dossier et l'émission des billets.

 

11. VOYAGES D'HIVER ET LES CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES

Authentik Canada offre ses séjours d'hiver et raids de motoneige plus ou moins entre le 20 décembre et le 20 mars de chaque année. En moyenne, il s'agit d'une saison où il y a suffisamment de neige pour pratiquer les sports d'hiver au Canada. Mais évidemment, l'entreprise ne peut garantir les conditions météorologiques qui sont hors de son contrôle. Advenant le cas où il n'y aurait pas assez de neige pour pratiquer les activités réservées, l'invité se verra rembourser le prix de l'activité ou offrir une activité similaire (par exemple, on pourra remplacer la motoneige par le quad) quand cela est possible.

 

12. RESPONSABILITÉS

12.1 Authentik Canada agit en qualité d'agent auprès des transporteurs, fournisseurs de services, lieux d'hébergements et autres intermédiaires requis pour l'organisation des séjours contenus dans notre site Internet. Le rôle d'Authentik Canada est limité à acheminer les réservations auprès de ces fournisseurs de services. Cependant, comme il nous est impossible d'exercer un contrôle direct sur ces organismes, Authentik Canada décline toute responsabilité en cas d'inexécution, par les fournisseurs de services, de quelques obligations décrites, à l'exception des fautes ou inexécutions découlant directement des actes ou omissions des employés immédiats de Authentik Canada.

12.2 Authentik Canada ne pourra pas être tenu responsable pour toute réclamation, dommage et/ou frais pouvant dépendre de blessures corporelles, accidents, décès, dommages ou pertes de biens personnels, retards, correspondances manquées, mauvaises conditions atmosphériques, grèves, actes de terrorisme, guerres ou toute autre cause imprévisible au moment du départ du voyage ou omission de la part du participant d'obtenir les documents requis (passeport, visa...) pour le voyage. Les bagages sont transportés aux risques des participants.

12.3 Authentik Canada ne pourra pas être tenu responsable pour toutes annulations imposées par des circonstances ayant un caractère de force majeure et/ou pour des raisons liées à la sécurité des clients et/ou sur injonction d'une autorité administrative.

12.4 Le participant s'engage à accepter toute directive raisonnable relative au séjour émis. Dans le cas où un participant aurait une conduite préjudiciable aux autres voyageurs ou aux fournisseurs de services et, qu'il persistait dans sa conduite malgré un avertissement formel de l'agent de voyages, de son représentant ou du guide accompagnateur, l'invité sera expulsé du groupe et devra assumer tous les frais occasionnés par sa conduite y compris tous les frais supplémentaires qu'il devra débourser à titre d'hébergement, de nourriture et de transport de retour. En cas d'expulsion d'un voyageur, l'agent de voyages ne sera en aucun temps tenu de rembourser quelque montant que ce soit, payé par ledit voyageur.

12.5 L'invité qui aurait une réclamation doit la faire parvenir par envoi postal adressé à Authentik Canada dans les quatorze jours qui suivent son retour de voyage.

12.6 En cas de faute, erreur ou omission de la part d'Authentik Canada, relativement au défaut de fournir un service ou un avantage décrit dans le présent site Internet, notre responsabilité est strictement limitée au coût d'un tel service ou avantage.


13. INTERPRETATION ET JURIDICTION

Le présent contrat est interprété et régi selon les lois de la province de Québec. Toute action qui pourrait être instituée devra être prise devant les tribunaux compétents de la province de Québec.