Bonjour Mauro,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires, ils sont très appréciés! :)
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre voyage et que l'organisation réalisée par votre conseillère a été à la hauteur de vos attentes! Il est important pour nous de bien prendre le temps de conseiller nos invités afin de leur assurer la meilleure expérience qui soit!
Nous vous remercions par ailleurs pour vos conseils d'amélioration. Nous sommes toujours à l'affût de toutes les occasions nous permettant d'améliorer notre service et vos recommandations sont donc les bienvenues! Cette année, deux de nos partenaires de longue date ont malheureusement été touché par des feux au sein de leurs établissements. Tout comme vous, nous avons d'abord été grandement soulagés d'apprendre que dans les deux cas, les incendies avaient pu être contrôlés rapidement, que personne n'avait couru de risque et qu'aucun blessé n'était donc à déplorer, grâce à l'intervention rapide et professionnelle du personnel et des services d'urgence. Dès lors, nous nous sommes empressés d'informer tous nos invités ayant des nuitées prévues dans ces hébergements de ces malheureux incidents afin de leur dresser un portrait de la situation au fur et à mesure que les informations nous parvenaient. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas trouvé les actions posées satisfaisantes et nous prenons bien note de votre déception face à la gestion de ces événements.

Nous espérons malgré tout que vous conservez de merveilleux souvenirs de votre passage chez nous et que la beauté de nos grands espaces et l'hospitalité de nos partenaires ont su vous faire oublier ces désagréments bien hors de contrôle!
Au plaisir d'avoir la chance de vous assister à nouveau dans la planification d'une prochaine aventure!