un très beau voyage
Un très beau voyage malgré deux ratés concernant l'hébergement. Il serait utile de votre part de faire des enquêtes "client mystère" pour vous rendre vraiment compte de certaines choses. En effet, concernant le Triton votre conseillère de garde le 06.08 m'a indiqué s'être rendu sur place au mois de mai. Soit, mais lorsque vous intervenez chez un prestataire en lui parlant volume de chiffre d'affaires, il est évident qu'il vous déroule le tapis rouge et vous cache la réalité....en remplissant cette enquête c'est nous qui jouons ce rôle de "client mystère" ???? De plus, on a eu l'impression que les clients "authentik" étaient moins bien traités que d'autres : nous avons eu à 2 ou 3 reprises des chambres situées en haut de l'escalier donnant dans le hall de l'hôtel ou de l'auberge. Enfin, sur un plan plus général, certaines étapes auraient pu être raccourcies et d'autres allongées.
1 réponse
Je veux vous assurer que le suivi qualité de nos fournisseurs est fait de plusieurs façons. D'abord, les conseillères doivent visiter les lieux pour avoir une bonne connaissance du produit. Certaines ont le mandat de le faire à l’anonymat, justement pour prendre le juste pouls de l'expérience que vivent nos invités dans nos hébergements partenaires. Nous sommes vraiment soucieux des réponses données à nos enquêtes de satisfaction. Oui, vous êtes nos yeux sur le terrain, en plus des autres démarches de soucis de qualité que nous effectuons. Ce type d’enquête nous permet de progresser dans un souci d’amélioration continue tant en interne qu’envers les clients. Merci d'avoir pris le temps de répondre et nous fournir les détails sur les bonnes et moins bonnes expériences de votre séjour. Nous ferons un suivi serré avec les fournisseurs tant pour féliciter ceux qui se sont démarqués positivement, que pour exiger que des améliorations soient apportées chez ceux qui n'ont pas su vous satisfaire.
Au plaisir de vous revoir un jour,
Cordialement !