voyage parfait sauf hotel 10 à montréal
voyage parfaitement organisé par authentik canada pendant 12 jours mais pas sur Montréal à l'HOTEL 10. (dur le retour à la réalité)
Prise en charge exceptionnelle à notre arrivée, road bock qui nous attendez à l'hotel "épik à Montréal" ( excellente adresse, c'est nous qui l'avions choisie) , Prise en charge du camping car parfaite ( par canadream), et super parcours dans les parcs canadiens avec une excellente organisation d'authentik.
Mais le retour sur Montréal pour 2 nuits, HOTEL 10 , retour catastrophique et chocant après un si beau voyage !!! ; puces de lit, boite de nuit au SOUS SOL + MARIAGE au rez de chaussée, accueil pas aimable pas du tout à notre écoute, bruyant et clientèle qui vient faire la fete.
En bref , je ne comprends pas que vous proposiez ce style d'hotel après un si beau voyage pour une famille avec des enfants . Fin de séjour très très dévevante à cause du choix de cet hotel. ( ps ; je vous laissais deux messages pour changer d'hotel mais pas de nouvelles)
1 réponse
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous! Un voyage parfait, c'est exactement ce que nous souhaitons offrir à nos invités! :) Ravis de lire que l'organisation de votre séjour a bien répondu à vos attentes et vous avez apprécié le Roadbook personnalisé préparé par votre conseillère! Elle sera très heureuse de vous savoir satisfaite de son service et de son accueil!
Nous sommes par ailleurs sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour à l'Hôtel10 n'a pas été à la hauteur de vos attentes! Nous sommes consternés de lire le récit de vos mésaventures et soyez assurés que nous enquêterons afin de comprendre comment une telle situation a pu se produire! Vous semblez avoir séjourné à l'hôtel à un moment bien particulier, où plusieurs réceptions se déroulaient en même temps, ce qui n'est pas habituel. Nous sommes vraiment navrés que le personnel n'ait pas su réagir face à votre mécontentement et nous prendrons soin de faire un suivi auprès de notre partenaire pour nous assurer que l'accueil réservé à nos invités respecte nos standards de qualité, comme cela a été le cas dans les autre hébergement de votre séjour. Nous n'avons par ailleurs pas retrouvé trace des messages que vous nous avez laissés. Soyez assuré que si nous les avions réceptionnés, il nous aurait fait grand plaisir de vous assister afin de trouver une solution rapidement! Votre conseillère vous contactera en privé pour en discuter davantage.
Nous espérons malgré tout que vous rentrez à la maison la tête remplie de beaux souvenirs de ce périple au Canada et que vous reviendrez nous visiter très bientôt!