Bonjour Monsieur PALE,

Nous sommes navrés de lire que les conseils de notre côté n'ont pas aidé à vous faire savoir que les pneus d'hiver ne sont disponibles/garantis qu'au Québec. Une note est bien disponible sur notre site à cet effet, mais je comprends que vu le trajet Toronto/Montréal il aurait été bon que votre conseillère fasse ressortir ce fait. Ceci dit, il n'est pas possible de réserver d'avance des pneus d'hiver sur un véhicule lors d'une prise en charge à l'extérieur du Québec. Les pneus d'hiver ne sont disponibles qu'en quantité limité, et remis qu'aux premiers qui les demandent lors de la prise en charge. Cette procédure est la même chez tous les loueurs de voitures puisqu'aucune loi ne les soumet à cette exigence.

Nous ferons un rappel à notre équipe de bien souligner ce fait pour toute location hors Québec durant l'hiver.

Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous souhaitons que vous avez quand même eu de bons moments au Canada.