Bonjour Olivier,

Nous sommes désolés des inconvénients vécus. Nous semblons comprendre, par votre commentaire, que vous pensiez louer un véhicule directement chez Authentik Canada et non chez Discount. Authentik est un intermédiaire, qui vous assure des bénéficier des meilleurs prix possibles. Le nom du loueur se trouvait pourtant sur votre devis, sur votre facture ainsi que votre bon d'échange.

Nous avons vérifié et vous aviez pourtant bel et bien reçu votre bon d'échange, sur lequel étaient mentionnées les directives pour prendre la navette du loueur Discount et ainsi vous rendre à la succursale de location. Les conducteurs des navettes nous connaissaient pourtant bien. Nous travaillons avec Discount depuis 15 ans. Peut-être êtes-vous tombé sur un nouvel employé.

En ce qui concerne le temps d'attente pour la prise en charge du véhicule, vous nous voyez navrés. 1h30 est effectivement un long moment et nous allons faire part de votre mécontentement à notre fournisseur.

En espérant que ces explications vous éclairent.