Quelques couacs avec les prestataires
Voyage satisfaisant malgré des difficultés à l'arrivée (l'hôtel nous attendait 2 jours plus tard) ainsi qu'un hébergement qui n'avait pas pris en compte tous les participants et qui voulait absolument nous faire payer les repas pour mon fils alors qu'ils étaient déjà réglé. A ce moment là tentative d'appel d'urgence sur Autentik Canada au numéro d'urgence et là pas de chance pas d'aide assuré le dimanche !! Donc l'urgence c'est seulement les jours ouvrés !! bizarre !
1 réponse
Authentik Canada
le 14 août 2019
Bonjour Cécile,Merci d'avoir pris le temps de compléter votre questionnaire. Votre satisfaction est très importante pour nous. Effectivement nous sommes désolés du mélange de réservation de votre premier hôtel. Heureusement tout a été réglé rapidement sur place. En ce qui concerne le repas de l'Auberge Val Jalbert, ce fut également un malentendu. Nos bureaux en haute saison sont ouverts jusqu'à 20:00 et le téléphone d'urgence est accessible jusqu'à 22:00. Il est important de laisser un message pour avoir un retour rapide si jamais cela ne répond pas du premier coup. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu l'assistance nécessaire à ce moment. En espérant que ces petits accrochages n'ont pas entachés le reste de votre voyage. Nous vous souhaitons un bon retour à la maison!