Attention aux couts cachés
Attention, si vous rendez le véhicule dans un lieu différent de celui où vous l'avez pris il vous sera facturé et prélevé (c'est tellement facile quand on a l'empreinte de la carte bancaire) des frais très importants.
J'ai eu la mauvaise surprise d'avoir CAD 397 de frais imprévus à la restitution.
Cela ne m'a jamais été précisé au moment de la réservation ni quand j'ai pris le véhicule.
3 réponses
Authentik Canada
le 23 août 2019
Bonjour Gerald, Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Sur notre site web, il est bien mentionné que la compagnie Thrifty a des frais de location à sens unique du véhicule ou des options payables sur place. Les frais dont vous faites mentions correspondent au fait que vous avez loué votre voiture à Toronto et remise à Montréal (600km de distance). Pour voir les frais d'abandon liés à votre trajet, il y a sur notre site et dans les devis qui vous ont été envoyés un lien sur lequel vous devez cliquer pour voir les frais des différents trajets. À la confirmation de solde, nous effectuons un rappel par courriel des frais applicables.
Nous comprenons toutefois que cela n'a peut-être pas été assez clair pour vous et en prenons bien note afin de s'améliorer.
Cordialement.
Gerald Ferraro
le 23 août 2019
Bonjour,Je vous remercie pour votre réponse mais je ne suis pas d'accord du tout et je regrette le peu de considération que vous prêtez à vos clients. Quand on loue un véhicule de Toronto à Montréal, le devis doit faire apparaitre clairement ces frais d'abandon afin qu'ils soient intégrés au coût global de la location. Je viens de relire ma facture et à aucun endroit ces frais ne sont stipulés !
Je trouve ces frais totalement injustifiés car il y a des gens comme moi qui louent un véhicule de Toronto à Montréal mais il y en a aussi qui louent de Montréal à Toronto, non ? D'ailleurs, alors que j'ai loué le véhicule dans l'Ontario, il était immatriculé dans l'état de Québec.
Par ailleurs l'un de mes amis a loué un véhicule similaire au mien par votre site et avec Thrifty, sur le même trajet Toronto - Montréal, en 2019 et qui n'a pas payé ces frais. J'ai donc le sentiment d'avoir été abusé car manifestement ces frais ne s'appliquent pas tout le temps et pas avec tout le monde !
Cette pratique me semble à la limite de l’arnaque, c'est tellement facile puisque vous avez l'empreinte de notre carte bancaire.
J'apprécierai que vous me remboursiez ce montant que je trouve énorme, CAD 397 ! cela représente 30% du prix de la location pour 16 jours.
Comment ne pas faire apparaître clairement ce montant sur le devis quand vous savez qu'il va représenter 30% du prix payé par votre client.
Au contraire ces frais sont dissimulés je ne sais où, en petit, selon vous en cliquant sur des liens ??? mais jamais ni sur le devis ni sur la facture !
Vraiment j'apprécierai un geste commercial car je me sens abusé, d'autant que ces frais ne sont pas appliqués à tout le monde malgré la situation identique.
Je vous remercie par avance du traitement que vous ferez de ma réclamation.
Vous avez mes coordonnées, je vous laisse me contacter par email ou par téléphone.
Gérald FERRARO
Authentik Canada
le 26 août 2019
Bonjour Monsieur FERRARO, Soyez certains que nous tentons d'être les plus transparents possible sur nos soumissions.
Premièrement lors de soumission pour une location à sens unique, vous pouvez apercevoir un triangle avec un point d’exclamation au centre juste à côté du prix. Lorsque vous passez votre curseur sur celui-ci voici la phrase qui apparait :
‘’Avec cette location à sens unique, il est possible que vous ayez des frais supplémentaires à payer au comptoir. Consultez les notes importantes pour plus de détails.’’
Dans les notes importantes vous pouvez alors lire cette phrase :
‘’Liste des frais de location à sens unique, si applicables, vous devrez les payer sur place. (Cette phrase est un lien pour le tableau des frais à sens unique selon les trajets).’’
Aussi sur votre confirmation de location, une phrase claire en caractère gras vous rappelait la possibilité de frais d’abandon payables sur place, ainsi que le lien pour les tableaux de frais selon les trajets :
IMPORTANT – FRAIS D’ABANDON
Nous vous rappelons, tel que mentionné dans votre devis de réservation, que certains trajets de location à sens unique peuvent impliquer des frais d’abandon payables sur place. Nous vous invitons à vérifier en cliquant ici : Frais abandon AVIS
Nous aimerions aussi pouvoir inclure les frais d'abandon du véhicule dans nos frais de base, afin que vous n'ayez rien à payer sur place lors de la remise du véhicule. Toutefois les loueurs ne souhaitent pas une telle chose, et veulent que les frais d'abandon soient payables sur place, pour tous les clients. C'est comme ça chez nous, mais aussi chez tous les autres loueurs de voitures et les agences de location en ligne. Les succursales de retour doivent bénéficier de ces montants d’agent pour pouvoir rapatrier les voitures dans les succursales de départ.
Sachez tout de même que le prix que vous avez payé était tout de même compétitif, nous bénéficions des meilleurs pris sur le web.
En espérant que vous avez quand même passé un beau séjour dans l’ouest,
Cordialement.