Agence fermée et voiture récupérée le lendemain à 16h

Bonjour,
Je devis récupérer initialement un gmc Yukon le dimanche à 20h. J’appelle l’agence pour confirmer que tout est ok. Ils me disent qu’ils seront fermée à cette heure ( agence de l’aéroport...) et qu’ils se renseignent pour une prise en charge le lendemain matin dans l’agence de Maisonneuve à l’ouverture (7h30). La personne me rappelle et me confirme qu’il n’y a pas de problème et qu’une voiture m’y attendra.
Je me rends donc à pieds le lendemain à 7h30 à cette agence (15 mn à pieds de mon hôtel). La personne de l’agence me dit de ne pas être au courant. Elle voit bien une note rattachée à mon dossier mais me dit ne pas avoir été contacté par l’agence de l’aéroport.. il les appelle. 1 h30 sur place et me dit de revenir à 11h30 et qu’une voiture sera là pour moi. Je reviens donc à 11h30 en laisse ma femme et nos 4 enfants à l’hôtel. Surprise!! Pas de voiture encore à cet horaire!! Il me propose alors un Kia Sorento ou un Voyager, véhicule d’une catégorie largement inférieure du fait qu’à 6 il n’y a plus de place pour les bagages.. je suis fortement énervé et le ton monte. Il me dit de revenir alors à 15h où il y aura une voiture... de retour à 15h30 une voiture arrive (suburbain) de catégorie identique à ma réservation. Elle serait dans un état de saleté incroyable. Je repars donc de l’agence avec cette voiture à 16 h soit presque 24h après. Qu’allez-vous vous faire pour moi? 24h de moins sur le contrat et beaucoup de galères en ce début de séjour....
Merci de votre retour.