Promesse non tenue...
AUTHENTIK CANADA semble bien structuré et était réactif dans les différents échanges que nous avons eus, notamment pendant le séjour lorsqu'il y a eu des imprévus. Les documents de voyage fournis sont bien faits, malgré quelques imprécisions sur les données Google d'itinéraires (le GPS est indispensable à notre avis).
Parmi les 9 hébergements proposés, seuls 3 ont été à la hauteur qui étaient pourtant en gamme économique. Concernant notre dernier logement où nous devions passer 2 nuits, la chambre proposée était inacceptable (problème de toilettes bouchées, odeur insupportable de cuisson de canard dans la chambre jusqu'à 23h - ils font des réceptions de groupes le vendredi soir et le samedi soir, groupes qui font du bruit jusqu'à 1 h du matin, etc.). Nous avons donc dû réserver la dernière nuit par nos propres moyens, ce qui nous a permis de sélectionner un établissement moins cher et pourtant irréprochable où nous aurions aimer rester plusieurs jours.
Concernant les activités réservées, elles sont d'un bon niveau en général, mais leur programmation est parfois mal optimisée par rapport à la localisation des logements où les impératifs du moment (exemple : quand on est à Québec qui demande du temps, on ne peut pas faire 2h de route pour alller faire une activité de 4h autour de l'Orignal - nous avons renoncé à l'activité).
Bien sûr, tout cela ne nous a pas empêché d'aimer cette découverte du Québec qui est vraiment à voir !
1 réponse
Merci d'avoir pris le temps d'écrire votre résumé de séjour, même si celui-ci, vous le comprendrez, nous attriste beaucoup: C'est pour nous une grande déception de constater que le voyage que nous vous avons organisé n'était pas à la hauteur de vos attentes. Certes, certains hébergements et activités vous ont plus, mais notre but lorsque nous organisons un séjour à un invité est que tous ce que nous lui faisons découvrir dépassent ses attentes, le surprenne, l'émerveille. Nous avons vraisemblablement échoué dans votre cas. Nous allons bien sûr faire un suivi avec les hébergements pour lesquels vous avez attribué des notes insatisfaisantes. Nous tenterons de voir ce qui pourrait être amélioré de leur côté afin que nos invités continuent à donner de très bons commentaires à leur sujet. Nous féliciterons aussi les partenaires qui ont su vous surprendre et vous charmer par leur accueil et leur service exceptionnel !
Nous sommes désolés que votre séjour dans votre dernier logement ait été aussi désagréable. Nous pensons que vous êtes peut-être mal tombés ce jour là, puisque les commentaires sur l'auberge et la restauration sur ce fournisseur sont plutôt très bons cette année. C'est évident que si vous aviez les odeurs de la cuisine qui a servi à faire la nourriture pour un groupe jsuqu'à 23h et en plus le bruit de ce groupe jusqu'à 1h du matin, cela devait effectivement être très dérangeant. Le fournisseur aurait dû nous tenir au courant de ce groupe afin que nous puissions vous relocaliser chez un autre de nos partenaire. Nous sommes quand même heureux que vous ayez été compris par les propriétaires Yvon et Monique. Le fait qu'ils vous aient remboursés sur place démontre bien leur écoute et compréhension. Nous comprenons tout de même que cela n'ait pas été l'idéal pour vous. Nous ferons bien sûr un suivi serré avec nos partenaires afin de mieux comprendre l'idée des groupes le week end. Merci pour votre commentaire.
Concernant l'activité du Safari à l'orignal, celui-ci se fait à la Forêt Montmorencey à 55 minutes de Québec (72 km). Cela peut paraître loin, mais le site et le guide de cette activité valent vraiment le détour. L'information concernant la distance pour se rendre à cette activité est très clair sur notre site et sur le pop up descriptif de cette activité. Tous nos invités qui font cette activité en reviennent ravis. Nous sommes réellement désolés que vous ayez décidé de ''sauter'' cette activité que vous aviez prévue à votre horaire.
Nous sommes heureux de lire votre phrase finale qui dit que vous avez malgré tout aimé votre découverte du Québec qui est selon vous vraiment à voir ! Il est certains que nous aurions préféré avoir eu un effet beaucoup plus positif sur la globalité de votre séjour, mais de vous savoir quand même de retour avec une opinion favorable de notre pays, nous rassure. cela ne nous empêchera pas de nous relever et de nous retrousser les manches pour réussir à ne plus jamais recevoir de telle ''notation'' concernant l'un de nos séjours.
Avec tout mon respect, je vous souhaite un bon retour à la maison et en espérant que nous pourrons tenter notre chance à nouveau de vous surprendre et vous émerveiller lors d'un éventuel séjour en Amérique du nord.