Je vous remercie, Patrick, d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons à quel point il est frustrant de ne pas obtenir le véhicule pour lequel vous avez fait une réservation longtemps à l'avance, en particulier après une attente prolongée.

Votre expérience n’est pas le standard de service que nous visons, et nous vous présentons nos excuses sincères pour ce désagrément. Nous allons transmettre vos remarques à notre partenaire pour qu’ils puissent améliorer la gestion des réservations et minimiser les temps d’attente.

Si vous souhaitez que nous vérifiions s’il y a eu un écart de catégorie, et obtenir un dédommagement si tel est le cas, n’hésitez pas à nous écrire à info@authentikcanada.com en indiquant votre numéro de réservation ainsi que le modèle que vous avez reçu.

Merci encore pour votre retour, qui nous aide à identifier et corriger certaines faiblesses.