Pas satisfaits de notre location de voiture
A l'accueil, aucune visite du véhicule avec l'agent d'accueil. Qui est garé dans un garage sous sol très mal éclairé. Nous prenons le véhicule déclaré sans problème et signons un document qui nous suggère de signaler nous mêmes si nous voyons des défauts sur le véhicule.
Au départ, nous payons le GPS, et tous les autres frais avaient été payés auprès de AuthentiK Canada.
La voiture est rendue à l'heure et avec le plein d'essence. Nous savons qu'elle est intacte, sans rayures ni chocs : aucune visite du véhicule, une facture récapitulative nous est remise sans explication aucune.
En nous garantissant que tout est OK et que la garantie bancaire sera levée d'ici quelques jours en France.
Le lendemain de notre arrivée, un débit de 431.27 dollars canadiens sont prélevés sur notre compte!
Votre contrat n'est donc pas tenu, et nous allons procéder à un dépôt de plainte auprès de notre assurance.
1 réponse
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre location ne s'est pas bien passée.
À la lecture de votre message, il semble en effet que votre insatisfaction découle principalement du service reçu directement chez Avis. Ce type d’accueil et de fonctionnement ne correspond absolument pas aux standards que nous exigeons de nos partenaires.
Nous vous assurons que nous allons transmettre votre retour à nos contacts dirigeants chez Avis afin qu’un suivi serré soit fait à ce sujet.
Par ailleurs, nous sommes étonnés de ne pas avoir été contactés pendant votre location. Notre rôle est justement d’accompagner nos invités avant, pendant et après leur voyage. C’est pourquoi nous vous invitons à nous écrire dès maintenant à l’adresse suivante : info@authentikcanada.com
. Nous pourrons alors investiguer rapidement sur les frais de 400$ qui vous ont été facturés sans explication.
Votre expérience ne reflète pas l’engagement que nous mettons à offrir un service clair, rassurant et bienveillant. Merci de nous donner la chance de corriger la situation.
L’équipe Authentik Canada