Bonjour Bernard,

Nous sommes désolés de lire que la location de voiture a été la déception de votre voyage, particulièrement en raison du manque d’espace pour cinq adultes et leurs bagages.

Concernant les frais supplémentaires, nous souhaitons toutefois vérifier ce qui vous a réellement été facturé. À moins que des options supplémentaires non incluses dans votre contrat Authentik aient été acceptées au comptoir, il n’est pas normal que des frais imprévus se soient ajoutés à votre location.

Nous vous invitons donc à nous écrire à info@authentikcanada.com, en joignant votre facture finale de Thrifty ainsi que les détails de votre réservation. Notre équipe pourra vérifier les montants facturés et, si certains frais ne sont pas justifiés, effectuer un suivi directement auprès du loueur pour vous.

Merci de nous avoir signalé la situation. Nous souhaitons comprendre exactement ce qui s’est passé et nous assurer que votre contrat a bien été respecté.