Bonjour Stéphane,

Nous sommes très étonnés et sincèrement désolés de découvrir la situation que vous avez vécue. Qu’un véhicule doive être remorqué à la suite d’une crevaison peut arriver, mais que vous vous retrouviez ensuite sans solution de remplacement ni moyen de rejoindre l’aéroport est particulièrement frustrant.

C’est précisément dans ce genre de situation, lorsque l’assistance du loueur n’apporte pas de solution satisfaisante, que nous souhaitons que nos voyageurs nous contactent immédiatement. Notre équipe est là avant, pendant et après la location et peut intervenir directement auprès de nos partenaires pour tenter de débloquer la situation. Nous aurions vraiment aimé pouvoir vous accompagner à ce moment-là plutôt que de vous savoir contraints d’organiser seuls votre retour en autobus.

Nous vous invitons maintenant à revenir vers votre spécialiste avec les justificatifs des frais engagés. Nous pourrons ainsi effectuer un suivi auprès de National concernant votre demande de remboursement.

Nous regrettons que cet incident ait marqué la fin de votre expérience de location et espérons que le reste de votre voyage aura été beaucoup plus agréable.