Camping car défaillant et service client défaillant

Anonyme jeudi 20 août 2026

Nous sommes très déçus du camping car de nos vacances. Dès le 2em jour une valve d'un pneu a commencé à fuir, obligé de faire demi tour sur notre trajet pour faire changer la roue.
Et au bout d'une semaine c'est la bonbonne de gaz qui a commencé à fuir, ça sentait le gaz dans tout le camping car, obligé de couper le gaz la nuit et quand on roulait. Et malgré cela ça sentait quand même. Un soir c'était irrespirable et dangereux de dormir ainsi. Le call center, après 40min d'attente, ne nous a pas apporté de réponse à part d'aller voir un garage. Heureusement le gérant du camping nous a dépanné avec ses outils sinon c'était intenable. Et pour finir c'est le tuyau d'évacuation des toilettes qui a commencé à fuir donc encore des odeurs insupportables et on s'est rendu compte que ça tenait par un bout de scotch !!!
J'ai écris au service client qui ne m'a jamais répondu
Bref CRUISE CANADA à fuir !!!

1 réponse

Authentik Canada le 27 août 2026
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience. Les défaillances successives rencontrées avec le camping-car, particulièrement la fuite de gaz, sont préoccupantes et ont forcément nui à la sérénité de votre voyage. Nous regrettons également que l’assistance de Cruise Canada n’ait pas été à la hauteur lorsque vous aviez besoin d’aide.

Votre témoignage sera transmis à notre partenaire afin que ces problématiques soient prises au sérieux. De notre côté, nous restons disponibles pour vous accompagner dans le suivi de votre réclamation.

Nous espérons malgré tout que votre voyage au Canada vous aura laissé quelques beaux souvenirs.

Cordialement