Bonjour Sébastien,

Nous sommes sincèrement désolés de cette prise en charge qui n’est clairement pas à la hauteur du service attendu. Cinq heures d’attente, un véhicule remis dans un état de propreté inadéquat et une catégorie qui semble ne pas correspondre à votre réservation : nous comprenons pleinement votre mécontentement, d’autant plus avec deux enfants après un long voyage.

Nous regrettons également que notre assistance n’ait pas réussi à trouver une solution satisfaisante sur le moment. Votre expérience mérite d’être examinée avec Avis et nous allons faire remonter votre témoignage auprès de notre partenaire. Nous allons vous contacter en privé.

Nous espérons malgré ce départ difficile que la suite de votre séjour vous aura permis de profiter pleinement de vos vacances au Canada.