Extrêmement déçu
Très déçu par Authentik Canada.
J’avais expressément réservé un Jeep Grand Cherokee pour notre road trip, étant 4 adultes avec 4 bagages. Après près d’une heure d’attente chez AVIS, nous avons finalement reçu un Volkswagen Tiguan, d’une catégorie inférieure, malgré notre insistance.
Le coffre étant insuffisant, nous avons dû placer un quatrième bagage entre les deux passagers arrière, au détriment du confort.
J’ai adressé une réclamation à Authentik Canada pour demander un remboursement lié à ce déclassement, mais je n’ai reçu aucune réponse à ce jour.
Une expérience très décevante, tant sur la prestation que sur le suivi de la réclamation.
1 réponse
Authentik Canada
le 27 août 2026
Bonjour Michaël,Nous comprenons votre déception, particulièrement concernant le délai de suivi de votre réclamation. En haute saison, les démarches après location auprès de nos partenaires peuvent malheureusement demander un peu plus de patience.
Cela dit, votre dossier a bien été pris en charge : Authentik a obtenu d’Avis un remboursement de 275 $, qui sera crédité sur votre carte. Virginie a effectué le suivi avec vous et nous lui avons demandé de vous écrire à nouveau afin de vous confirmer les détails.
Nous espérons que ce dénouement contribuera à atténuer votre déception et vous remercions pour votre patience.