Merci Philippe d’avoir pris le temps de nous faire part de cette situation. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement face à un prélèvement supplémentaire sans explication apparente.

Après vérification de votre dossier, nous ne retrouvons toutefois aucune demande adressée à votre conseillère afin qu’elle puisse investiguer ces frais auprès d’Avis. C’est justement dans ce type de situation que l’accompagnement d’Authentik prend tout son sens : notre équipe est là avant, pendant et après la location pour intervenir auprès de nos partenaires et défendre les intérêts de nos voyageurs.

Nous avons donc transmis votre message à votre conseillère, qui a maintenant ouvert un dossier de suivi auprès d’Avis afin d’obtenir les explications nécessaires concernant ce prélèvement. Elle reviendra vers vous dès qu’elle aura leur réponse.

Nous espérons pouvoir rapidement faire toute la lumière sur cette situation et trouver une issue satisfaisante.