Une expérience globalement décevante malgré un bon début
Malheureusement, le retour du véhicule a rendu cette location très décevante, alors que tout avait pourtant très bien commencé à Montréal.
Le principal problème a été le retour du véhicule à Toronto. Les indications pour trouver le parking et la succursale étaient très insuffisantes, ce qui nous a fait perdre beaucoup de temps et nous a obligés à payer un parking supplémentaire. Nous sommes arrivés en retard en raison de ce manque d’informations et avons ensuite été facturés pour une journée supplémentaire, alors que nous n’avons finalement pas eu la possibilité d’utiliser ou de conserver le véhicule cette journée-là.
Nous regrettons également le manque de compréhension et de flexibilité d’Authentic Canada pour trouver une solution à cette situation. Nous aurions apprécié davantage de compréhension face à un problème qui résultait principalement d’indications très mal communiquées.
C’est vraiment dommage, car notre expérience avait très bien commencé à Montréal. Malheureusement, la gestion du retour à Toronto et des frais supplémentaires a fortement terni l’ensemble de la location.
1 réponse
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que la fin de votre location ait terni un séjour qui avait pourtant bien commencé.
Nous comprenons votre déception concernant la journée supplémentaire facturée. Malheureusement, les deux heures de retard ont eu un impact sur l’horaire de retour prévu par la succursale et, malgré nos démarches auprès du loueur afin d’obtenir un remboursement, celui-ci n’a pas accepté de déroger à ses conditions. Certaines règles imposées par les loueurs sont malheureusement très difficiles à contourner, même lorsque nous tentons d’intervenir en faveur de nos voyageurs.
Nous regrettons également que les indications à Toronto n’aient pas été suffisamment claires pour vous permettre un retour plus simple et nous prenons votre commentaire très au sérieux afin d’améliorer l’information transmise.
Nous espérons malgré tout que vous garderez de beaux souvenirs du reste de votre voyage au Canada.
L’équipe Authentik