Bonjour Monsieur Le Moigne,

Je suis Isabelle Plourde, directrice qualité chez Authentik Canada, et je tenais à prendre quelques instants pour vous répondre personnellement.

Je dois vous avouer que votre commentaire concernant ce troisième voyage avec nous m'attriste sincèrement. Après deux belles expériences à nos côtés, nous aurions évidemment souhaité que cette nouvelle aventure soit tout aussi mémorable et à la hauteur de la confiance que vous nous accordez depuis plusieurs années.

Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant le manque d'originalité de certains choix, la qualité de certains hébergements et votre impression d'avoir payé trop cher pour la prestation reçue. Vos commentaires sont précieux et nous permettront de revoir certains de nos choix et recommandations. Je tiens d'ailleurs à vous remercier d'avoir pris le temps de détailler vos impressions sur chacun des établissements visités, autant les bonnes que les moins bonnes.

Concernant les frais d'abandon du véhicule dans une autre ville, ils sont toujours là pour les one way et ce depuis plus de 20 ans. Je comprends votre déception d'avoir eu à débourser une somme que vous n'aviez pas anticipée. Nous faisons pourtant beaucoup d'efforts pour être les plus transparents possible sur nos tarifs afin d'éviter justement ce genre de mauvaises surprises.

Dans votre cas, ces frais étaient indiqués à plusieurs endroits : sur notre site Internet, dans votre devis ainsi que dans votre confirmation de location, parmi les frais à régler directement auprès du loueur. Il semble malheureusement que cette information vous ait échappé, malgré nos efforts pour la rendre accessible avant votre départ.

Je tiens toutefois à vous rassurer : nous n'avons pas changé nos pratiques commerciales à ce niveau. Notre volonté a toujours été de présenter clairement les frais inclus et ceux qui doivent être réglés sur place. Il ne s'agissait donc aucunement de frais cachés ou ajoutés à votre insu.

Cela dit, votre commentaire nous rappelle qu'une information, même lorsqu'elle est présente à plusieurs endroits, peut parfois passer inaperçue. C'est certainement un élément sur lequel nous pouvons continuer à nous améliorer.

Au-delà de cette question de frais, ce qui me touche particulièrement, c'est de sentir que votre confiance envers Authentik a été ébranlée après deux voyages réussis. Nous accordons énormément de valeur à la fidélité de nos voyageurs, et il est toujours décevant pour nous d'apprendre que nous n'avons pas su répondre pleinement à leurs attentes.

Je vous remercie encore une fois pour votre franchise et pour la confiance que vous nous avez témoignée au fil de ces trois voyages.

J'espère sincèrement que vous conserverez malgré tout de beaux souvenirs de votre séjour au Québec et que nous aurons un jour l'occasion de regagner pleinement votre confiance.

Bien cordialement,

Isabelle Plourde
Directrice qualité & achats
Authentik Canada