Satisfait de mon expérience même s'il y a quelques petites choses
Voyage bien préparé mais certaines informations importantes auraient pu être portées à mon attention comme par exemple les kilomètres avec un VR ne correspondent absolument pas à ce qu'annonce Authentik via Google (j'ai donc payé un surplus), ou par exemple le temps annoncé dans le guide ne correspond pas au temps de parcours avec un VR ou bien encore qu'au parc de la Gaspésie c'est un zone sans couverture cellulaire ni internet. Ce sont 3 exemples de choses qu'Authentik devrait savoir et dire à ses clients par exemple. De plus Canadream le partenaire choisi pour le VR n'apporte qu'un soutien technique en anglais et évidemment j'ai eu une panne d'eau chaude à dépanner avec un technicien anglophone (ouvrir le capot électrique, changer un fusible, relancer le gaz, modifier les branchements...). Bref pas digne d'une grande compagnie canadienne.
1 réponse
Merci pour la transmission de ces informations pertinentes.
Nous avons vérifié votre itinéraire et vos différents trajets compilaient un total d'un peu moins de 2000 km. Vous aviez inclus dans votre location de VR 2300 km (incluant le 500 km gratuit puisqu'en promotion). Cela aurait donc dû être suffisant. Il est certain que si vous prévoyiez faire des activités et visiter des endroits autres que ceux mentionnés dans votre forfait, il aurait été effectivement adéquat d'ajouter plus de kilomètres prépayés à votre forfait.
Concernant les distances inscrites à votre programme, nous inscrivons bien dans le carnet de voyage : ''Il est à noter que ces indications routières ont été produites à l'aide de Google Maps, une des sources les plus fiables actuellement dans ce domaine. Malgré tout, il est possible qu'elles contiennent des erreurs quant au nombre de kilomètres à parcourir ou encore, sur l'estimation du temps de déplacement. Il est également important de comprendre que Google Maps propose par défaut le chemin le plus court. Il existe parfois des routes panoramiques plus longues, mais plus intéressantes.''
Pour les couvertures cellulaires et Internet, nous ne précisons pas les endroits précis où il n'y a pas de réseau, puisque avec la prolifération des tours cellulaires, il n'y a que peu d'endroit qui ne sont pas ''connectés'' et ils le seront fort probablement d'un instant à l'autre. Il est difficile de suivre le compte réel/actuel de cette information.
Il y a bien des employés qui parlent français au support technique de Canadream, mais vous avez raison, les employés ne sont pas tous bilingues et il se peut qu'au moment au vous avez eu besoin d'aide, les francophones n'étaient pas disponibles. Nous sommes sincèrement désolés et nous allons transmettre votre commentaire aux dirigeants de Canadream, et leur demander qu'ils remédient à la situation en mettant à disposition à toute heure du jour au moins un employé qui parle français.
Tout ceci dit, nous sommes heureux de constater que votre séjour fût globalement satisfaisant. Nous espérons que nous aurons la chance d'organiser à nouveau un beau voyage pour vous, afin de tenter d'atteindre le 5/5 cette fois.
Très cordialement.