moyennement satisfaits
le premier thème que j'aborde est la sélection des hôtels que vous proposez. Vous devriez prendre le temps d'inspecter les hôtels. Le choix de Royal Scot Hotel et suite à Victoria n'est pas du tout à proposer. L'hôtel est défraichie, vielle et pas très accueillante. Vestiaire et piscine dégoutantes. La chambre/studio que nous avons eu mérite tout simplement un 0. La cuisinette pas propre et des bibittes dans un tiroir d'ustensiles. Vielle chambre, pas air climatisée, défraichie, etc.
La deuxième hôtel que nous avons eue était par chance merveilleuse. Black Rock Resort à Ucluelet. UN condo de grande qualité, propre avec toutes les accommodements. un service extra en plus!
Ensuite nous sommes allés au Whistler Village Inn et Suites. Encore une fois cet hôtel est défraichie et vielle. Nous avons même demandé un changement de chambre/studio car la notre avait une odeur persistante de renfermée. Le plancher de tapis sale et un studio trop petit pour 4 personnes. Par chance ils nous ont relocalisé pour plus grand mais le studio n'était pas plus propre, cheveux qui trainent un peu partout même dans le frigo. J'ai même retourné une serviette avec des cheveux dedans.
Vous pouvez donc constater que nous sommes pas très satisfaits des hôtels. Ces insatisfactions ont minées notre séjour et fait perdre du temps.
Je ne sais pas ce que vous ferez avec ces commentaires, mais ils méritent attention pour vos futurs clients.
Merci
1 réponse
Merci d'avoir pris le temps de noter votre séjour chez nous dans l'ouest Canadien. Nous sommes déçus de ne pas avoir atteint un plus haut niveau de satisfaction pour l’organisation de votre voyage. Soyez certains que nous inspectons nos hébergements fréquemment. Notre coordonnatrice au produit est justement actuellement sur la route dans l'ouest Canadien, et durant tout l'été, pour visiter et inspecter nos hébergements, Nous lui demanderons de mettre une emphase particulière sur les hébergements que vous nous mentionnez ici qui ont été décevants.
Nous concevons que les hôtels que vous citez peuvent être vieillissants, mais nous ne recevons habituellement pas de commentaires de malpropreté sur ces deux hébergements. Ce que nos invités apprécient beaucoup aussi de ces hôtels sont leur localisation et les chambres avec cuisinettes.
Cela dit, c’est certain que nous ferons un suivi serré avec chacun de ces hôtels.
Vous comparez ici 2 hébergements de catégories différentes (Royal Scott et Black Rock). Les services et la qualité peuvent varier, c’est certain. Cela dit, nous restons tout à fait d'accord qu’un hébergement économique doit quand même être propre et ça reste dans nos critères premiers de sélection et c'est pourquoi nous ferons une investigation approfondie.
Nous sommes navrés que les hébergements de la catégorie économiques n'aient pas été satisfaisants pour vous. Nous vous remercions tout de même de nous en avoir fait part.
Cordialement.