Déçue de l’agence Avis et du véhicule
Pour commencer, nous avons attendu 2h à la sortie de notre vol de 8h car il y avait un nombre inconsiderable de clients et 2 personnes seulement aux guichets……
Ensuite, la voiture qui est indiquée sur notre location n’est pas celle que nous avons eue.
Pour finir, nous avons fait de l’Aqua-planning de manière importante, c’est en regardant les pneus que nous avons compris….dommage que je n’ai pas fait de photo, les pneus étaient lisses….donc très dangereux pour nous mais aussi pour les autres…..
Nous avons prévenu le technicien lors du retour du véhicule, mais il semblerait que cela les fasse rire ().
1 réponse
Authentik Canada
le 30 août 2023
Bonjour Aurélie, C'est extrêmement navrant que vous ayez eu à attendre 2h pour votre prise en charge. Les loueurs ont eu beaucoup de difficultés cette année avec le roulement des employés, il manque beaucoup de personnel. C'est un fléau dans l'industrie de la location de voiture.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes de plus insatisfaits du véhicule que vous avez reçu. Les loueurs de voiture nous fournissent des listes de véhicules disponibles pour chacune des catégories. Il y a une dizaine de modèles de véhicules différents pour chacune des catégories. Nous indiquons un modèle de cette liste sur notre site web à titre indicatif seulement, parce qu'il n'est pas possible de garantir un modèle en particulier lors d'une réservation, seule la catégorie est réservée. Pour les pneus lisses, c'est inacceptable ! Votre commentaire a été envoyé aux dirigeants de chez Avis. Des photos auraient effectivement aidé à appuyer votre point.
Merci de nous avoir tenu au courant. La prochaine fois que vous vous apercevez d'un problème sur le véhicule, n'hésitez pas à appeler l'assistance routière ou Authentik. Nous aurions pu organiser un changement de véhicule au courant de votre location.
En espérant que vous avez vécu un beau voyage dans notre belle Province.
Cordialement