Très satisfaisant excepté location VR
Nous avons fait le Québec avec 2 jours à Montréal et 12 jours en VR.
Nous avons été satisfaits de la préparation du voyage, des conseils qui nous ont été donnés, les emplacements de camping toujours bien situés et le roadbook qui est très bien fait et nous a été très utile. Un petit bémol: des informations sur ce roadbook sont erronées (horaires d'ouverture du village fantôme de Val-Jalbert, présence ou non des machines à laver dans le camping, douches payantes ou non). Cependant nous ne conseillerons pas ce voyage en raison des relations avec le gestionnaire de Cruise Canada Montréal qui se sont très mal passées, à l'aller et au retour. Nous avions rendez-vous à 11h30 pour la remise du véhicule. Nous avons manifesté notre étonnement car nous avions vu que cela se déroulait à partir de 13h. La personne au bout du fil nous confirme l'horaire en disant que ce jour-là, beaucoup de monde était attendu. Nous arrivons donc le matin et nous n'avions même pas fini de décharger le taxi de nos valises que le gestionnaire nous hurlait dessus en nous disant qu'on était pas bien de venir le matin, que nous allions attendre 13h (nous étions avec nos trois jeunes enfants) et nous claque la porte au nez. Ce monsieur a continué à nous hurler dessus tout en nous disant que nous allions avoir le VR (qui était prêt à partir...). Cela nous a gâché la journée.
Au retour, nous n'avions pas coupé le moteur qu'il nous accusait déjà d'une bosse (qui n'était pas de notre fait), quand je lui ai dit que cela n'allait pas recommencer et m'a coupée en hurlant (seul moyen de communication de ce monsieur) de la "fermer" sinon il allait "nous charger". Il a pris nos clés alors que nous n'avions même pas eu le temps de faire sortir nos enfants du véhicule alors qu'il faisait très chaud. Nous n'avons pu leur ouvrir que lorsque ce monsieur a daigné nous rendre les clés. Il a fait son tour puis est parti sans un mot.
Seconde journée gâchée à cause de ce monsieur.
Nous déconseillons la succursale Cruise Canada de Montréal.
2 réponses
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et nous sommes heureux que votre voyage se soit bien passé.
Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous avez reçu un accueil désagréable à votre arrivée à l'agence de location. Nous allons communiquer avec le loueur pour leur exprimer notre mécontentement face à ce genre d'attitude qui est vraiment inacceptable. Nous ne voulons surtout pas que cela se reproduise à l'avenir. Nous vous remercions de nous en avoir informés.
En espérant que vous avez quand même passé un beau séjour.
Cordialement.