Une expérience positive

Gaetan Meyer dimanche 27 juillet 2025

Nous avons loué un véhicule pour un peu plus de deux semaines. Tout s'est bien passé. Si nous avions une remarque à faire, le personnel est quelque peu froid et distant par rapport à nos autres expériences avec d'autres personnes sur le territoire. Nous avons été reçus rapidement, ce qui est positif, mais nous avons dû signer des documents sans plus d'explication à notre arrivée. Un montant a été prélevé sur notre carte sans réellement qu'on nous explique pourquoi. Lors du retour du véhicule, la personne qui nous a pris les clés ne nous a pas salués ni même informés de la marche à suivre. Nous sommes parties, la voiture était au milieu d'une allée et allumée. Nous ne savons toujours pas si tout est en ordre… Au niveau du véhicule, nous n'avons rien à redire.

1 réponse

Authentik Canada le 28 juillet 2025
Merci, Gaetan, d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes heureux que votre location se soit bien déroulée dans l'ensemble, mais nous regrettons que le service client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes en termes de chaleur et de clarté. Une communication claire et un accueil chaleureux sont essentiels pour nous, et il est décevant de constater un manque à ce niveau. Nous allons en faire part à notre contact dirigeant des succursales que vous avez utilisées.

Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience plus complète et plus amicale lors de votre prochain voyage avec nous.