Bien commencé mais très mal fini.
Bonjour, je vais dissocier 2 choses, d'une part mon contact chez Authentik qui a été excellent et mon expérience avec CRUISE CANADA qui a été désastreuse. J'ai loué un VR C25 à l'agence de Saint Eustache près de Montréal. L'accueil a été plat et on m'a pris pour un enfant. Les explications ont été très sommaires. Une porte était coincé et on m'a expliqué que les joints étaient neufs et qu'ils collaient!
Pendant mon trajet j'ai eut plusieurs désagréments. Tout d'abord une fuite d'eau de pluie par l'éclairage du plafond. Je l'ai réparé, je n'ai pas appelé l'assistance. Ensuite la poignée du réfrigérateur qui nous reste dans les mains, je n'ai rien dis mais je l'ai réparé. Nous nous sommes aperçu qu'il manquait les assiettes, on a mangé dans les bols. En court de route je me suis aperçu que la poignée de vidange des eaux grises avait disparu, elle est tombée en route...Bref.
A mon retour il si je n'avais pas parlé des soucis rencontrés personne ne l'aurait su car il n'y a eut aucune vérification de la part de la personne de Cruise Canada. J'ai eut l’honnêteté d'expliquer tout ça et j'avoue que je m'attendais à un peu de compassion ou des excuses pour les désagréments. Au lieu de ça on m'a expliqué que les fuites étaient normales et c'était très fréquents. Que si il n'y avait pas d'assiettes il fallait en acheter et que la perte de la poignée de vidange était à ma charge et m'était facturée 89 dollars! Après mon refus de payer pour du matériel mal monté la personne s'est emportée et a été odieuse avec mon épouse en montant fermement le ton. Nous étions venu en vacances au Québec pour nous remettre de la perte de notre fils. J'ai coupé court à la "discussion", signé le papier et nous sommes sortis.
J'espère que Authentik ou Cruise Canada va faire un geste pour ce vol qualifié. Si j'avais perdu la table de camping ou cassé quelque chose dans le camion cela aurait été normal de rembourser mais pas dans ce cas.
Philippe.
1 réponse
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec autant de détails. Nous sommes sincèrement désolés de lire que, malgré l’excellent accompagnement de Marion, votre location avec notre partenaire Cruise Canada a été marquée par autant de désagréments.
Les problèmes techniques que vous décrivez, tout comme le manque d’écoute et l’attitude que vous avez rencontrée au retour du véhicule, ne correspondent pas au niveau de service que nous attendons de nos partenaires. Dans le contexte personnel difficile que vous évoquez, nous comprenons d’autant plus votre déception.
Nous avons déjà transmis votre témoignage à nos contacts chez Cruise Canada et demander qu’un suivi soit effectué concernant les différents incidents ainsi que la facturation de la poignée de vidange. Nous vous reviendrons en privé dès que nous obtiendrons leur réponse.
Nous vous remercions pour votre honnêteté et pour vos bons mots à l’égard de Marion. Ils lui seront transmis. Nous espérons sincèrement pouvoir vous apporter une issue satisfaisante à cette situation.