Beaucoup de soucis
La location du camping car a été chaotique. Un premier camping-car avec douche froide, une clim qui ne fonctionnait pas, absence d'accoudoirs, pas d'oreiller dans le pack. Obligés de retourner changer de véhicule. Sur le second, Le lit tenu par des petites vis a cassé aussitôt. Prise en charge déplorable. Après avoir passer tout notre forfait internet à les joindre sur whatsapp, on a finit par avoir un rdv de réparation au bout de 4 jours. On a dormi sur les petites banquettes de 50cm de large pendant ce temps! Au final 2 jours de perdus et un remboursement de ces 2 jours à 50% de leur valeur. Quand à Authentik Canada, ceux-ci répondent bien en effet, mais ils sont toujours désolés de ne rien pouvoir faire. Autant passé en direct!
1 réponse
Nous sommes toutefois heureux que vous souligniez la disponibilité de Marion et de notre équipe. Même si notre rôle d’intermédiaire a parfois ses limites, nous continuons toujours à défendre les intérêts de nos voyageurs auprès de nos partenaires et chacun de ces retours est transmis afin que des améliorations concrètes soient apportées.
Nous regrettons sincèrement que cette expérience ait terni votre voyage et vous remercions d’avoir pris le temps de nous en faire part. Vos commentaires sont précieux pour nous aider à poursuivre notre démarche d’amélioration continue.