Beaucoup de route et un sentiment de survol général
Peu de valeur ajoutée au-delà de la réservation des hébergements.
Pas du tout le sentiment d'avoir eu un voyage sur mesure, tout est bien standardisé.
Pas eu le temps nécessaire de visiter correctement les sites compte tenu du temps imparti à chaque étape
Manque de conseil sur le réalisme de ce circuit compte tenu des temps de route très largement sous-estimés pour la période. Les abords des grandes villes étant systématiquement embouteillés et les travaux de rénovation des routes omniprésents.
A alléger pour les familles avec enfants en bas âge pour n'avoir pas le sentiment de passer ses vacances dans une voiture.
Prévoir ses propres cartes pour bénéficier du détail nécessaire afin d'être davantage autonome et pallier les insuffisances mappy du roadbook
Manque de clarté sur certaines prestations liées aux hébergements (prévoir des surcoûts sur les stationnements et petit-déjeuner)
1 réponse
En lisant votre questionnaire de satisfaction, il semble que nous n'ayons malheureusement pas atteint vos attentes en ce qui concerne l'organisation de votre voyage au Québec. Le séjour que vous avez sélectionné est pourtant un séjour qui est habituellement très apprécié par les familles, vu que la moyenne des nuitées pour chacune des étapes est de 3 nuitées. Effectivement, les distances sont grandes dans notre pays. C'est souvent un choc pour certains, mais nous sommes très transparents sur ce fait. Tous les séjours sont modifiables selon vos intérêts. Vous auriez pu demander à Émilie un ajout d'étapes pour réduire les distances, ou l'ajout de nuitées dans certaines étapes. Je vais faire sûr de mentionner à Émilie de bien préciser à ses invités que la modification de séjour est toujours possible.
En ce qui concerne les cartes, oui il y a les cartes du roadbook, mais nous incluons toujours aussi dans les carnets de voyage une carte avec le tracé de votre voyage. L'avez vous bien reçu dans votre paquet du voyageur ?
En ce qui concerne le manque d'information au niveau des prestations, nous tenterons d'être plus clairs. Nous indiquons bien dans le devis et sur les vouchers le nombre de petits déjeuner inclus dans le séjour et aussi que le des stationnement n'est jamais inclus. Les stationnements des hotels sont souvent gérés par une firme extérieure à l'hôtel, et il n'est presque jamais possible de les payer et réserver par avance.
Tout ce qu’il me reste donc à vous offrir ce sont des excuses sincères pour l'expérience insufisante que vous avez vécue avec Authentik Canada.
Selon moi, je fais le plus beau métier du monde car j’aide les voyageurs du monde entier à réaliser leur rêve de Canada. J’aime mon pays et sa nature généreuse et j’éprouve une très grande fierté de le faire découvrir aux voyageurs des 4 coins du monde. Je considère ça comme un privilège. Ça me rend furieuse de savoir que j’ai complètement échoué ma mission avec vous et votre famille.
Si vous avez des questions ou des commentaires, bien évidemment, n’hésitez pas à me contacter. Je suis à votre entière disposition.
Veuillez recevoir, Madame BREYSSE, mes salutations les plus respectueuses en direct de Montréal.
Isabelle Plourde
Directrice Qualité