Lire entre les lignes (même s'il n'y en a pas....)
J'ai réservé à partir du site mobile d'authentik Canada... il semble que toutes les informations n'apparaissent pas. Tout d'abord je réserve par ce site car soi-disant il n'y a pas de frais d'abandon. Hors je découvre après la réservation que ce n'est qu'avec Avis et ma réservation est avec Thrifty.... dommage pour moi ça me rajoute 100 dollars... j'appelle mais on me dit que C'est bien écrit dans l'entête de la page destinée aux frais d'abandon.... je suis désolée mais je ne le vois toujours pas à moins que ça soit la version mobile incomplète... ensuite J'avais souscrit l'option conducteur additionnel plus plein d'essence. Pour moi j'avais un plein offert , je n'avais pas à rendre la voiture pleine.... et bien à la prise de la voiture, le loueur me certifie que je dois Quand même soit payer mon plein de retour soit rendre la voiture avec le réservoir plein!
Le ton monte un peu et il finit par me dire que je n'avais qu'à pas louer par authentikcanada car ce sont des voleurs! Et que ce n'était pas la première fois qu'il avait ce problème.... va pour 50 dollars de plus pour le plein d'essence.... Enfin, outre le rachat de franchise bien connu, thrifty me propose un remorquage de la voiture car si j'ai un probleme de mon ressort je paye l'aller de notre voiture et le retour de la voiture de remplacement et "c'est tres cher" selon le loueur (toujours très agréable....) on prend donc l'option.. Donc je pensais faire des économies en passant par authentikcanada et je me suis retrouvée à payer beaucoup plus que prévu...
1 réponse
Il n'est pas du tout agréable pour nous de lire de tels avis. Laissez nous voir ensemble les points d'insatisfaction mentionnés dans votre commentaire.
Les frais d’abandon ne sont pas gratuits avec tous les partenaires loueurs de voiture, et cela est bien clair sur notre site. Dans votre devis en ligne il était bien mentionné que les frais d’abandon de 100$ vous serait chargés au comptoir lors de la remise de votre véhicule. Les frais d’abandon de Thrifty sont toujours ceux-ci, bien mentionnés dans le lien URL de votre devis en ligne et sur votre confirmation de réservation. Suivre le lien : https://www.authentikcanada.com/frais-abandon-thrifty
Je constate que vous aviez bien réservé avec nous l’option conducteur additionnel, ainsi que le plein d’essence. Je ne comprends pas pourquoi Thrifty n’a pas vu ces options prépayées sur la réservation puisque de notre côté elles apparaissent bien. Nous allons vérifier avec Thrifty si ils ont bien facturé une deuxième fois les options, et si tel est le cas, nous vous les rembourseront de notre côté.
Ils ont fait une erreur de leur côté et ils ne l’assume pas, soyez certain qu’un suivi serré sera fait avec les dirigeants.
Il y a effectivement plusieurs options disponibles sur place, que vous êtes en droit d’accepter ou de refuser, tel que bien stipulé sur nos documents. Aucune de ces options n’est imposée.
Nos tarifs négociés sont très avantageux, tout ce que que vous avez opté sur place vous aurait aussi été facturé si vous étiez passé directement par Thrifty, mais vous auriez payé le prix de base plus cher.
Nous vous revenons dès que nous avons la confirmation que Thrifty a bien chargé une deuxième fois les options prépayées avec nous, même si elles sont clairement indiquées sur votre réservation.
à bientôt !