Beaucoup de trés bonnes choses......et quelques "moins"

Isabelle Spiridon dimanche 8 septembre 2019

Pour les points positif :
-Notre accueil et tous les renseignements que l'on a pu avoir.
-La majorités des hébergements de notre séjour, avec un ++ pour le chalet Shipek (très bien équipé, et en plus : "voir des baleines de notre terrasse" magnifique).
-L'Erabliére du Cap....Très ludique, et instructif, de plus , des propriétaires super sympas....a faire absolument.

Pour les points négatif :
-Des places dans l'avion, pas du tout adaptées pour des personnes mesurant plus de 1.70 mètre ! (de plus, a l'aller 1 de nos 4 sièges avait le dossier cassé ! ce qui a été signalé a l’hôtesse sans que rien ne change.)
-La location d'un GPS, que nous n'avons jamais utilisé !!! car le véhicule de location était déjà équipé d'origine !
-Auberge le Florès, 1 des 2 chambres avec la clim HS....malgré ma requête, la aussi rien n'a changé.
-La cabane dans les arbres au parc aventure Cap Jaseux, pas du tout adapté pour notre famille. (toilette, lit en mezzanine....)
A la réception, en sachant que nous libérions cette cabane, une famille c'est proposé de nous la rembourser et de prendre notre place. La réceptionniste n'a pas été d’accord avec ce principe !, mais a quand même "encaisser" 2 fois la location de cette cabane. (le bon Voucher + la famille qui nous a remplacer)
Nous somme retourné sur Chicoutimi a l’hôtel La Saganéenne (150 dollars).

1 réponse

Authentik Canada le 11 septembre 2019
Bonjour Isabelle,

Merci de nous livrer vos impressions sur le séjour réservé par nos soins,

Nous prenons bonne note de vos commentaires sur les points négatifs de votre séjour. Nous sommes vraiment soucieux des réponses données à nos enquêtes de satisfaction. Oui, vous êtes nos yeux sur le terrain, en plus des autres démarches de soucis de qualité que nous effectuons. Ce type d’enquête nous permet de progresser dans un souci d’amélioration continue tant en interne qu’envers les clients.

Merci d'avoir pris le temps de répondre et nous fournir les détails sur les bonnes et moins bonnes expériences de votre séjour. Nous ferons un suivi serré avec les fournisseurs tant pour féliciter ceux qui se sont démarqués positivement, que pour exiger que des améliorations soient apportées chez ceux qui n'ont pas su vous satisfaire.

Au plaisir de vous revoir un jour