tres satisfait
Tout s'est bien déroulé, hormis des points indépendant d'AuthentikCanada:
Problème de frigo avec le camping-car du fait du branchement de la batterie qui avait du jeu (assistance en anglais un peu difficile pour moi), pas toujours très stable au dessus de 90 km/h, consommation importante, une petite fuite dans le tuyau d'évacuation des eaux usées et il manquait des chaises et une grille pour barbecue. Mais du coup, ils nous ont offert les 191 km que nous avons fait en plus de notre forfait kilométrique.
Et un loupé au niveau du mois de réservation par l'hotel du Mont Tremblent, mais le problème a été très bien géré de leur coté en nous trouvant un autre endroit pour dormir.
Mon fils est rentré du Québec malade, mais il va mieux maintenant.
Peut être rajouter 30% de plus dans les durées estimées pour les trajets lorsque ceux ci se font avec un camping-car.
Mais sinon, nous garderons un merveilleux souvenir de votre organisation.
1 réponse
Premièrement, nous sommes heureux d'apprendre que votre fils s'est rétabli rapidement à votre retour à la maison. J'espère qu'il a quand même pu bien profiter de son séjour chez nous. Concernant les petits soucis, malheureusement, les camping-cars sont des véhicules plutôt compliqués, et même si nous espérons toujours que tout soit parfait, il faut tout de même prévoir qu'il y aura peut-être certains soucis techniques, et c'est pourquoi le numéro d'assistance routière vous est donné en début de séjour. Il n'est pas rare que l'assistance règle le problème en discutant au téléphone avec les clients, et s’ils ne sont pas capables, ils organisent un rendez-vous dans le garage le plus près et le problème est alors réglé. Les frais sont bien sûr acquittés par la compagnie de location. Dans votre cas, nous sommes heureux qu'ils vous aient offert les 191 km en guise de dédommagement. L'assistance est normalement dans les deux langues pour une location au Canada. je suis étonnée de lire que lors de votre appel, seul l'anglais était disponible. Nous allons faire un suivi à ce sujet.
Le Grand Lodge nous a fait part de son erreur au niveau de la réservation. Nous sommes bien heureux de savoir qu'ils ont effectivement très bien géré la situation en vous logeant dans un hôtel tout près, et en vous donnant accès en tout temps à toutes les activités et la plage de l'hôtel Grand Lodge. Ils nous ont aussi fait part des petits plus tel le plateau de fraises & chocolat, biscuits et mousseux qu'ils ont fait livré à votre chambre pour se faire pardonner leur erreur. Nous sommes heureux de tout ce que notre partenaire a fait. L'erreur est humaine, elle peut malheureusement arrivée, mais lorsqu'elle est aussi bien réparée, il est d'autant plus facile de pardonner, nous ne pouvons que féliciter notre partenaire.
Encore une fois, je vous remercie de nous livrer vos impressions, nous espérons avoir la chance de vous recevoir à nouveau pour un éventuel séjour, pourquoi pas dans l'ouest canadien cette fois !
Cordialement !