Prestations pas à la hauteur de nos attentes et du tarif.

Alexandre Taton jeudi 1 septembre 2022

Les tarifs proposés par ce prestataires nous on attiré comparé aux autres mais cela reste tout de même élevé par conséquent on peut s'attendre à des prestations convenable malheureusement nous n'avons pas eu de chance.
Premièrement il est noté sur le voucher une prise en charge possible entre 13h et 16h, après contact avec le loueur celui-ci nous impose 15h en nous précisant que plus tôt c'est impossible pour lui donc il faut changer les horaires sur le voucher car nous avions fait notre programme en partant sur un prise en charge à 13h.
Ensuite le dépôt se situe proche de l’aéroport (ce qui semble bien) dans une zone industriel dont l’accès est très souvent compliqué à cause du trafic routier et une fois devant l'adresse indiqué aucun panneau ne mentionne que vous êtes au bon endroit même en interrogeant le personnel du magasin Home Dêpot personne ne connait RVandB rassurant. Il faut appeler le loueur pour qu'il vienne vous chercher.
Après c'est que ça complique pour nous et je pense que nous sommes tombé un mauvais jour. Le loueur nous propose un premier VR plus petit que ce qu'on avait réservé nous lui faisons la remarque et il se ravise nous indiquant s'être trompé de VR ! Il nous dit que effectivement c'est celui de derrière qui est plus gros malheureusement celui-ci n'est pas prêt il n'a pas les clés et il n'est pas nettoyé ça commence bien les vacances !
Ensuite le loueur nous indique qu'il faudra au moins une heure à son employé pour ramener les clés du VR une blague ok nous patientons mais cela nous mets trés en retard pour notre arrivé au premier camping. Pendant ce temps il nous fait un rapide tour du VR pour nous expliquer le fonctionnement et nous mentionne déja que le auvent ne fonctionne pas et que deux trois autres bricoles sont cassé! L'aspect générale du VR semble avoir vécu normal pour un véhicule qui affiche 232000km au compteur !Ensuite au lieu de profite du temps d'attente pour nettoyer notre VR il passe à une autre famille qui avait l'air d'attendre depuis un moment aussi sans nous donner plus d'explication ou nous dire qu'il nous fera une offre commercial par exemple. Nous signalons tous ces problèmes à authentik Canada qui nous signale qu'on pourra faire des réclamations une fois notre dossier clôturé de plus comme nous arriverons très en retard à notre premier camping nous devons les prévenir ce qui nous coûte beaucoup de hors forfait .
Une fois que le loueur récupére les clés son employé tente de nettoyer rapidement le VR sauf que nous n'avons plus temps nous lui signalons qu'il n'y a pas le kit de literie prévu et payé plus de 100$ il fouille et nous trouve deux kit le literie qui sont simplement un drap housse un drap pas de coussin pas de couverture et le drap housse ne s'adapte pas au lit supérieur génial.
Concernant le retour nous avons signalé en avance que nous rendrons le VR en retard par rapport à l'heure prévu et celui-ci se permet de nous indiquer que cela engendrera un surcout de 112,5$ et 75$ pour nous ramener à l'aéroport( 12 min en voiture et 24$ en uber).
Attention ce genre de véhicule consomme énormément mais c'est bien indiqué dans la fiche 25l/100km.
Néanmoins le jour du retour tout s'est bien passé aucun surcout ne nous a été retenue et le loueur était beaucoup plus serviable d’où ma deuxième étoiles.
Authentik canada nous avait rassuré en nous indiquant qu'ils prendraient en charge tout surcout éventuel.

1 réponse

Authentik Canada le 6 septembre 2022


Bonjour Alexandre,

Nous sommes désolés que la prestation de notre prestataire vous ait déplu.
Sachez qu'il y a une grande rareté de véhicule en location actuellement sur le marché de Montréal, et que RVandB est un jeune joueur sur le marché, qui répond à ce manque de véhicules.

Nous avons constaté leurs processus grandement s'améliorer depuis leurs débuts, et ils ont des statistiques internes indépendantes de satisfaction qui sont excellentes. C'est pourquoi nous les avons ajoutés à notre offre avec confiance.

Ils ont permis à nombre de nos clients d'avoir une expérience positive, alors qu'aucune autre entreprise n'aurait été en mesure d'offrir un véhicule pour leurs dates désirées.

Cela étant dit, nous allons continuer à travailler avec eux pour qu'ils continuent à grandir comme entreprise et aient un service irréprochable avec nos clients. Ceux-ci étant un nouveau partenaire avec nous, nous devons également nous ajuster et travailler en synergie avec eux pour que les attentes de nos clients soient mieux alignées avec l'offre de service de RVandB,

Les politiques de départ de tous nos loueurs sont entre 13h et 16h. Toutefois dépendamment du nombre de prise en charge cette journée là, il se peut que vous n'ayez pas le choix de prendre en charge à 15h ou même 16h. De plus il faut compter au moins 1 heure et plus souvent 2h pour un départ, selon plusieurs facteurs ( paperasse, explication du fonctionnement, placement des bagages). Il est donc malheureusement pas possible de partir à 13h00 de la succursale.

Nous avons posé la question à savoir pourquoi vous ne vous étiez pas fait offrir le bon véhicule au départ. Ils nous ont répondu que leur employé avait inversé les feuilles de départ de leur VR avec un autre. En moins d'une minute, le propriétaire a réalisé l'erreur, mais l'employé était parti chercher son enfant à l'école avec les clés de votre VR. l'employé est tout de même revenu avec les clés en moins d'une heure, mais cela vous a tout de même causé un désagrément, ils vous transmettent leur excuses.

Nous sommes à nouveau désolés que l'expérience ne fut pas à la hauteur et soyez certains que des mesures seront prises pour améliorer le service offert par ce prestataire.

En espérant le tout conforme,

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