Bonjour Frédérique,

Votre commentaire nous attriste sincèrement, d’autant plus que vous nous aviez fait confiance une seconde fois après votre road trip de l’an dernier. La flexibilité et la qualité de notre accompagnement sont justement deux éléments sur lesquels Authentik a bâti sa réputation. Lire que, cette fois-ci, nous sommes complètement passés à côté de la plaque est donc extrêmement décevant pour nous.

Soyez certaine que votre retour ne restera pas sans suite. Une rencontre sérieuse sera effectuée avec votre conseillère afin de comprendre ce qui s’est passé, notamment concernant les erreurs dans les vouchers et le manque de disponibilité par téléphone. Nous prenons également bonne note de vos commentaires sur notre outil de réservation, le choix des hébergements et les tarifs proposés.

Nous sommes heureux que les Mille-Îles, Niagara et Toronto vous aient tout de même offert de beaux moments, mais nous aurions souhaité contribuer beaucoup plus positivement à cette aventure. Merci de nous permettre, par votre franchise, de nous remettre en question et de nous améliorer.