Il vaut mieux trouver un autre intermediaire
Notre première "conseillère" est partie en vacances sans nous répondre comme prévu et sans laisser de consigne.
Ils nous ont demandé combien des personnes étaient du voyages, question que aucun loueur pose, mais ils se limitent à nous fournir la voiture prévus dans le contrat c'est à dire pour 5 personnes et trois valises. Ce n'était pas le cas. La voiture était plus petite et pour faire entrer deux valises il fallait rabattre la banquette arrière avec le valises apparentes. Ca nous a gêné beaucoup. Pour conclure l'affaire à été mal géré.
1 réponse
Authentik Canada
le 14 octobre 2016
Bonjour Monsieur LAURITZSON, Je suis désolée de vous lire. Sachez que la voiture que vous avez reçu, une golf TSI, correspond bien à la catégorie compacte que vous aviez réservée. Dommage que celle-ci n'ait pas su vous satisfaire au niveau de la grandeur. Nous ne pouvons pas refaire le passé, mais dans une telle situation, la meilleure option est de nous téléphoner sur le champs, dès la remise de la voiture, afin que l'on négocie avec le loueur pour qu'il vous remette un autre véhicule. Si aucun autre véhicule n'avait été disponible, nous nous serions arrangé pour planifier un changement de véhicule dans une autre succursale de Montréal. Je sais que vous nous avez contacté pour faire un changement de véhicule, mais seulement une fois rendu en Gaspésie où Avis n'a malheureusement pas de succursale. Nous vous avons donc proposé de faire un changement de véhicule à Québec avant de continuer votre route vers Toronto, ce que vous avez refusé.
Ceci dit, nous sommes vraiment désolés qu'au final votre expérience se résume à une satisfaction si peu élevée, et vous pouvez être certain qu'un suivi sera fait avec votre conseillère.
En espérant que vous garderez de bons souvenir de notre beau pays.
Cordialement.