Irritants sur nouveau modèle de VR

Lucie Beauchamp lundi 1 juillet 2019

Nouveau modèle VR Ford Tribute. Au retour du véhicule on nous a mentionné que considérant que c’était un nouveau modèle à l’essai, nous étions en quelque sorte un peu cobayes. Plusieurs irritants en cours de location : frigo ne fonctionne pas en mode autonome même si devait fonctionner au gaz propane. On a donc perdu de la nourriture. Le manuel d’utilisation n’était pas celui du modèle Tribute mais celui du modèle Okanagan; les schémas ne correspondaient pas et certaines explications aussi. Évier bloqué des le départ dans la petite salle d’eau. Le tableau indicateur des niveaux, entre autres celui de l’eau grise, donne des infos erronées, donc peu fiable. Tous ces désagréments ont rendu notre expérience de vie en VR moins agréable que souhaité.

2 réponses

Authentik Canada le 3 juillet 2019
Bonjour Lucie,

Nous sommes désolés de lire ce message. Fraserway détient la plame du meilleur loueur de VR avec qui nous travaillons et ce depuis les 10 dernières années, nous sommes étonnés de constater les soucis que vous avez vécus, mais nous comprenons votre insatisfaction. Nous faisons aujourd'hui un suivi avec les dirigeants de Fraserway afin de voir leur point de vue sur votre location et nous vous reviendrons en privé.

Merci par avance pour votre patience.
Lucie Beauchamp le 3 juillet 2019
Merci du suivi concernant nos doléances. Je tiens toutefois à mentionner que nous avons eu un excellent service des employés chez Fraserway. Tous les irritants ne concernent que le véhicule. Nous avons pu obtenir un remboursement de 300$ au retour dudit véhicule. Nous trouvons par contre ce montant bien minime par rapport au coût total de location de près de 2900$, considérant les lacunes énoncées.

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