Je recommande Authentik Cananda mais je déconseille de louer avec Avis.
Je n'ai rien à redire sur la qualité de service d'Authentik Canada. Par contre, le service Avis est déplorable.
Lorsque nous sommes arrivés à l'agence, l'accueil est très moyen (on a l'impression de déranger avec nos questions). Nous avions demandé une option GPS. Or, l'agence n'avait pas de GPS. Face à notre insistance, la conseillère essaie de trouver un GPS dans une autre agence et nous affirme que le GPS arrive et qu'il faut attendre une heure. Au bout d'une heure, pas de GPS et la conseillère Avis nous dis qu'elle n'a pas de solution et nous propose de repasser le lendemain ou de faire une heure de route pour aller chercher le GPS. Par chance, après 15 minutes de négociation, un utilisateur venait de rendre une voiture avec GPS. En résumé, il faut râler pour avoir quelque chose dans cette agence et le personnel reste inerte.
De plus, j'ai un doute sur le véhicule que l'on nous a attribué. En effet, j'ai demandé un modèle compact. Or, sur le contrat que l'on m'a donné lors de la restitution du véhicule. Il est indiqué : Catégorie facturée : Moyenne - Catégorie louée : Economique. En résumé, j'ai loué un véhicule catégorie moyenne et j'ai eu au final une catégorie économique pour le même prix. Si Authentik Canada vous lisez ce message, merci de m'apporter des précisions car en agence ils ne répondent pas à nos questions.
En conclusion, évitez de louer avec Avis Montréal.
Guillaume
1 réponse
Nous sommes désolés de vous lire Guillaume,
Tout d’abord, nous sommes bien heureux que la qualité du service offerte par Authentik vous ait satisfaits. Votre location s’est déroulée dans la plus forte période de l’été, mais ce n’est pas une raison d’offrir un service déplorable. L’attente que vous avez vécue au comptoir, et surtout la nonchalance du préposé qui vous laissait attendre sans trop vous informer, n’est assurément pas ce que nous souhaitons offrir comme service à nos invités. Oui il se peut qu’un manque de GPS survienne, mais d’autres solutions auraient pu être mises de l’avant. Lorsque vous éprouvez des difficultés avec une prestation réservée par nos soins, n'oubliez jamais que nous sommes là, tout au long de votre location, pour vous accompagner et faire respecter le contrat. Nous sommes disponibles 7 jours sur 7 de 7h00 à 10h00.
Pour le modèle de véhicule, nous allons vérifier si ce que vous avez reçu correspond bien à la catégorie réservée. Nous vous reviendrons si il y a disparité.
Nous ferons aussi parvenir vos commentaires à AVIS.
Cordialement.