Contrat respecté mais accueil en agence désolant.
Une fois au comptoir de l'agence,les papiers ont été vite remplis mais il a fallu attendre plus d'une heure la voiture.L'agence Thrifty nous a finalement fourni une Chevrolet Impala. N'étant pas habituée à une voiture aussi longue ,j'ai demandé si un changement était possible.Réponse sans appel de l'employé :"' j'étais chanceuse d'avoir un véhicule alors bon"...Dans le parking,on est allé chercher une personne pour un contrôle de la carrosserie et pour répondre à quelques questions sur le mode d'emploi du véhicule .Sans cette démarche personnelle,nous n'avions aucun renseignement.
Attente,manque d'écoute et d'aide pour le client lors de la prise en charge du véhicule. Par contre,la voiture fournie s'est révélée fiable pendant le séjour (24 jours dans les montagnes canadiennes ) et le prix indiqué a été respecté (Je suis juste en attente du retour des 200 cad de caution sur mon compte).Autre point positif:rendre la voiture à l'aéroport a été simple et rapide.
1 réponse
Nous sommes désolés que vous ayez vécu ces inconvénients. Malheureusement les loueurs de voitures sont souvent débordés durant la haute saison touristique. Durant cette période les loueurs sont souvent « sold out» ce qui explique qu'ils n'avaient pas d'autres véhicules pour vous. Cela n'excuse pas l'attitude de l’employé. Concernant la longueur du véhicule, nous comprenons que vous n'y soyez pas habitué, mais il s'agit d'une taille normale en Amérique.
En ce qui a trait à l'accompagnement lors de la prise en charge, il n'est pas dans l'habitude des loueurs d'expliquer en détail ou d'accompagner le client au véhicule. Vous êtes toujours les bienvenus à poser des questions si vous en avez.
Quoi qu'il en soit, nous allons faire part de votre insatisfaction à notre partenaire en souhaitant que des améliorations s'en suivent.
En espérant que vous avez tout de même passé un excellent séjour chez nous.
Cordialement,