Bonjour !

Nous tentons d'être le plus transparents possible en ce qui concerne les frais d'abandon. Ces frais ne peuvent pas être payés à l'avance, ils doivent être payés à la succursale au retour du véhicule. Ce montant leur sert à pouvoir le retour du véhicule à sa succursale d'origine.

En tant qu'intermédiaire, notre seul pouvoir est d'informer nos clients de ces frais, ce que nous faisons à plusieurs endroits. Sur notre site ainsi que dans les devis, vous verrez les frais apparaître sous "Notes importantes". La note mentionne bien les frais de location à sens unique et il y a un lien pour accéder à un tableau qui indique tous les frais d'abandon selon les trajets. Aussi, dans la confirmation de solde, nous remettons cette information. En retournant dans vos échanges, notamment votre confirmation de solde du 19 juin dernier, votre conseillère a également surligné en jaune cette information.

Nous sommes conscients que nos invités aimeraient pouvoir payer ces frais dans le devis et nous nous voyons désolés que ce n'ait pas été assez clair pour vous. En espérant que des commentaires comme le vôtre nous aideront à pousser en ce sens auprès de nos partenaires.

Nous sommes heureux de lire que votre véhicule a été agréable à conduire.

Bonne fin de journée