Accueil du prestataire

Bernard Barbey dimanche 1 septembre 2019

Dans un 1er temps nous sommes allée à "Grande Grave" dans le parc du Forillon. Les 2 personnes présentes nous ont indiqué que nous nous étions trompés de site mais que l'activité était annulée à cause du vent. Après nous avoir dit qu'il n'y avait pas de place le lendemain nous lui avons demandé s'il était possible d'observer des phoques d'un autre lieu, notre interlocuteur a semblé exaspéré, alors que notre déception était profonde.
Malgré son avis négatif, nous sommes allés sur l'autre site (à Grande Grève); qui nous a proposé une autre sortie le lendemain matin (nous lui avons fait part de notre ressenti avec son collègue).
Le lendemain, nous nous sommes rendus à notre rendez vous; l'activité n'a pas pu se faire toujours à cause du vent.

C'est le seul prestataire où l'on ne s'est pas senti accueilli. Heureusement que sur la route on s'est arrêté par hasard au Centre d'Interprétation des MicMacs, très intéressant.

1 réponse

Kayak de mer au coucher de soleil le 15 septembre 2019
Bonjour Monsieur Barbey,

Merci de partager vos impressions quant à votre expérience avec nous. Les avis et commentaires de nos clients sont très importants et nous permettent d'offrir des produits et services de qualités, adaptés aux attentes de notre clientèle.
Nous sommes navrés de constater que la météo n'ait pas été favorable au maintient de l'activité de kayak de mer pour aller voir les phoques, mais tout de même content de voir que vous avez pu profiter d'une visite auprès d'un partenaire local, au Centre d'interprétation Micmac. Nous sommes sincèrement désolé que la personne qui vous a accueilli à Grande-Grave vous ait semblé être exaspérée, ce n'était pas son intention et après avoir discuté de la situation avec lui, il s'agissait plus de frustration à ne pas pouvoir pouvoir vous offrir une solution alternative (les places en kayak le lendemain n'étant pas disponibles et l'accès à l'échourie de phoque n'étant pas possible depuis la terre pour assurer quiétude du repos des animaux, selon le règlement fédéral (DORS/2018-106) en vigueur).
Comprenez que votre sécurité est notre priorité et que lorsque nos guides jugent que les conditions météorologiques ne permettent pas de naviguer en toute sécurité sur la baie, ils font le choix raisonnable et sécuritaire de rester sur terre. Il se peut que les conditions restent incertaines plusieurs jours de suite et il n'est jamais dans notre intérêt d'exposer nos participants au danger. Sachez que dans ces situations il est tout aussi décevant pour nous que pour vous de ne pas pouvoir vous amener sur l'eau.
Cap Aventure est une entreprise en développement et nous sommes présent sur de nombreux points de service dans la destination Gaspé-Forillon (dont 2 pour les départs de kayaks : un à la plage de Cap-aux-Os et un autre à Grande Grave dans le secteur sud du Parc Forillon). Nous travaillons constamment pour éviter les erreurs concernant les lieux de rendez-vous. En nous contactant directement nous aurions pu vous diriger vers le bon point de départ, cependant cette journée vous avez parlé à un employé du Parc Forillon, ainsi vous vous êtes fait diriger vers notre point de service à Grande Grave au lieu de celui de Cap-aux-Os.
Dès lors que la sortie est annulée nous regardons avec nos participants quelles sont les opportunités pour eux de se ré-inscrire. Cette démarche qui doit se faire rapidement, demande l’intervention de logistique interne pour s'assurer que tout les groupes puissent être encadrés par un guide, que le ratio d'encadrement ne soit pas dépassé, qu'il n'y pas de plus de participants que des places disponibles dans les kayaks, le tout en faisant attention à ne pas séparer les familles dans des groupes encadrés par des guides différents. Alors que vous tentiez de vous ré-inscrire toutes les places étaient déjà comblés, cependant à votre passage à Cap-aux-Os, nous avons réorganisé les groupes pour vous faire de la place et faire intervenir un guide supplémentaire. Comprenez que tout les efforts ont été mis pour pouvoir vous accueillir et vous proposer de participer à la sortie du lendemain.

Nous espérons que votre séjour en Gaspésie a été des plus agréable et nous vous invitons vivement à communiquer directement avec nous pour toute interrogation supplémentaire.

Vincent Gaillard - Directeur des opérations - Cap Aventure