Déçu et voyage non optimisé par rapport aux déplacements
Les lieux d'intérêts sont évidement bien car c'est là que les touristes se rendent. Cependant les trajets entre destinations ne sont pas du tout optimiser. Parfois il est préférable vers 17h en fin de journée de déjà rouler au moins 1h-1h30 vers la prochaine destination plutôt que d'en rouler 3h30-4h le lendemain matin. Avec Authentik vous êtes coincés sur place car ils vous ont réservé un hôtel trop loin de la prochaine destination.
De plus le guide de voyage qu'ils vous donnent n'a rien d'exceptionnel pour le prix que vous payer au final... Si vous achetez le Routard ou le livre Michelin à 15 euros c'est encore mieux car il y a plus de choses dedans et de bons plans que ce que Authentik vous donne. De plus dans le guide d'Authentik, il n'y a pas toujours les adresses des activités (ou celles-ci sont mal indiquées), nous avons du plusieurs fois essayer de trouver internet pour savoir où se trouve l'endroit.
Pour ce qui est des logements, ok ils sont bien placés par rapport au lieu d'intérêt mais nous avons été déçu sur plusieurs points. D'abord les prix d'Authentik sont parfois beaucoup plus chère que si vous commandez vous même (c'est pourquoi nous avons commandé le maximum par nous même en faisant une comparaison). Puis déception parfois lors de l'arrivée sur place. Par exemple : Lord Elgin : ce n'était pas la même chose que sur la photo au niveau de la chambre reçue. Hôtel Bond Place : la chambre n'était pas lavée quand nous sommes arrivé, le sol collait dire qu’on nous a dit que la chambre était prête. De plus, Authentik nous avait pas pris l’option de la chambre avec le wifi. Si nous le voulions, il fallait payer 12$ de nous même. Avec le prix que nous payons avec Authentik c’est hallucinant que nous n’avons pas droit au wifi.
Pour ce qui est de notre "conseillère" (dont je ne citerai pas le nom), très déçu également. Celle-ci à mi un temps fou pour répondre à nos demandes, il y avait TOUJOURS des erreurs ou des "oublis" dans les devis que nous recevions. Nous avions bien eux sans exagérer 6-7 devis différent avant d'obtenir ce que nous avions demandé dire que tout était claire dans nos mails envoyés. A croire qu'elle était pressée de conclure et que nous payons. Encore une fois, avec le prix qu'ils nous demandent c'est fou qu'il y ait autant d'erreur dans la réservation et que nous devons tout vérifier avec attention.
Pour résumé, je dirai qu'Authentik est très très chère par rapport à ce que c'est réellement. Nous attendions beaucoup du "guide de voyage" et des logements réservés via eux et nous avons été déçu sur les deux points. Cela ne convient pas aux jeunes jusqu'à 45 ans car c'est beaucoup plus efficace et moins chère d'organiser son voyage soi-même. Je dirai que c'est plus dédié aux personnes âgées qui n'ont pas du tout envie d'organiser quoi que ce soit (et encore car à chaque destination ils devront lire le guide et se décider sur l'activité à faire) et qui ne se soucient pas du tout du budget.
1 réponse
Nous vous remercions de nous avoir livré avec transparence vos impressions, même si c’est une grande déception pour nous de lire votre insatisfaction par rapport à nos services.
Laissez-nous préciser notre point de vue en ce qui concerne les distances entre les destinations et les sélections d’endroits où passer la nuit. Le Québec étant un pays grandiose, autant pour ses paysages que sa géographie, il faut effectivement faire parfois quelques heures entre les endroits où cela vaut la peine de s’attarder pour un ou quelques jours. Nous préférons réserver des nuitées dans les points d’intérêts plutôt que de mettre de l’avant des arrêts style ‘’étape’’ moins intéressants dans le but de couper la route en deux. Cependant, si tel était votre désir, c’est-à-dire de ne pas dormir dans les destinations intéressantes, mais plutôt faire quelques heures de route le soir, dormir dans des villages étapes, et reprendre la route le lendemain matin pour les quelques heures qui vous mèneraient alors aux endroits intéressants, nous vous aurions expliqué que cela n’est pas fréquent et ni ce que nous conseillons. Ce genre d’itinéraire ne vous laisserait que la journée pour profiter des endroits intéressants, ne vous laissant ainsi pas la chance de vivre l’ambiance de soirée, les bons restos et bistros, etc.
Nous n’avons pas la prétention d’offrir un guide de voyage complet équivalent aux Routard ou Michelin de ce monde. Notre guide est plutôt une sélection des meilleurs plans selon notre expérience. Notre guide maison, qui se veut un complément à la littérature de voyage déjà disponible, est normalement des plus appréciés. Nous le perfectionnons année après année. Il a été conçu pour aider les voyageurs qui veulent se repérer rapidement et connaître nos coups de cœur et suggestions pour chaque destination. Voilà pourquoi il n'est pas exhaustif car souvent, nos clients n'ont que très peu de temps (2-3 nuitées) à chaque endroit. Dans un guide plus spécialisé, on parle de tout ce qu'il y a à faire à chaque endroit, et on s'y perd parfois car il y a trop de possibilités. Nous avons choisi de ne mettre que ce que nous considérons essentiel. Au niveau des adresses des activités, nous les indiquons toujours très clairement et les revérifions à chaque année à la mise à jour du Guide Voyage pour s’assurer qu’elles soient toujours exactes.
Nous sommes désolés que les prestations réservées pour vous n’aient pas correspondu à vos attentes. Notez que tous vos commentaires ont été envoyés aux partenaires en question. Il est difficile de comparer les prix en direct puisque ceux-ci n’incluent pas toujours les mêmes prestations; taxes, frais d’hébergement, pdj, etc.. Aussi, depuis quelques années, les prix de plusieurs hébergements changent à travers les mois, comme les prix des avions et des voitures, selon l’offre et la demande. Nous pouvons toutefois vous assurer qu’aucune commission démesurée n’a été prise dans votre dossier.
Votre conseillère a beaucoup d’expérience, elle travaille chez nous depuis plus de 10 ans. Elle a tenté d’être le plus disponible possible, mais il semble qu’elle ait eu de la difficulté à saisir l’essentiel de votre requête. Nous constatons qu’il y a eu beaucoup d’échange entre les deux parties et que cela a effectivement laissé passer quelques coquilles dans les devis. Nous sommes désolés pour cette mauvaise compréhension entre les parties. Soyez assurés que votre conseillère était de bonne foi, nous avons pu le constater à l'analyse approfondie des échanges qu'elle a eues avec vous.
Notre désir est d’aider des milliers de voyageurs de tout âge à visiter notre beau pays sans stress, tout en les mettant en confiance, en leur facilitant la tâche d’organisation et en leur fournissant le plus d’informations possibles. Nous sommes sincèrement désolés d’être passé à côté de notre but dans votre cas. Nous ne baisserons pas les bras, et nous nous retrousserons les manches pour toujours continuer de satisfaire le plus d’invités possibles.
En espérant que vous garderez tout de même de beaux souvenirs de votre voyage au Québec.
Cordialement.