Agence de voyage ordinaire
Nous avons utilisé les services d'Authentik Canada pour un voyage en VR à partir de Calgary pour faire un tour dans les rocheuses (jusqu'à Vancouver). Nous avons adoré notre voyage MAIS, certains campings (2) réservés par l'agence étaient dans des endroits où il n'y a rien à faire, où les salles de bain étaient sales et le personnel pratiquement absent. Nous avons été très déçus, surtout qu'on nous avait prévu deux nuits à ces endroits. On a donc décidé de quitter après une nuit et avons dû dormir dans des stationnements de Costco. De plus, il manquait plusieurs informations qu'il aurait été facile de nous donner avant le départ. Par exemple, le fait que la navette pour les lacs Louise et Moraine doit être réservée à l'avance, que les réservations (gratuites) sont obligatoires dans les parcs de la Colombie-Britannique (BC Parks), etc. Nous nous sommes organisés évidemment mais, lorsqu'on paie pour faire affaire avec une agence, c'est parce qu'on manque de temps pour planifier notre voyage et qu'on veut être certain de ne pas se tromper et de ne rien manquer. On s'attend donc à un meilleur service. On s'attend à ce qu'ils nous donnent des trucs pour nous permettre d'optimiser notre voyage au maximum et qu'ils nous envoient dans des endroits intéressants et surtout, propres. J'ajouterais qu'il y avait des erreurs dans les réservations et aussi que souvent, bien que nos numéros de terrains se suivaient, sur place nous étions de part et d'autre du chemin plutôt que côte à côte (nous étions deux familles et avions réservé ensemble). Normalement l'agence aurait dû, selon moi, connaître la disposition des emplacements. Nous avons été déçus du service.
1 réponse
Nous sommes déçus de lire que vous n’êtes pas pleinement satisfaits de nos services, mais merci d'avoir pris le temps de nous fournir vos impressions sur les différents points de votre insatisfaction.
Il y a plus de 15 ans que nous peaufinons nos séjours en camping-car dans l'Ouest Canadien, en cherchant toujours à trouver les partenaires qui offrent les meilleurs services, et les plus beaux espaces de campings, propres, et bien sûr dans les endroits les plus convoités. Nous travaillons aussi continuellement nos partenariats afin que nos invités soient accueillis de la meilleure façon possible. Je constate dans vos commentaires que 2 des campings que nous vous avons réservés n’étaient pas à la hauteur.
Pour le premier camping, situé dans Wells Gray park, nous sommes assez surpris puisque c’est un endroit clé dans l’ouest. Ceci dit, pour en profiter, il faut vraiment aller dans le parc. Avez-vous lu la section de votre Roadbook qui explique et mentionne tout ce qu’il y a à faire dans le parc ?
Quant au deuxième endroit, Coquihalla campground. C’est un nouveau camping que nous avons ajouté dans nos partenaires cette année, et malheureusement il n’a effectivement pas fait l’unanimité et votre commentaire nous confirme que nous le retirerons. Nous sommes donc d’accord avec vous sur ce point. J’ai fait des vérifications, et j'ai constaté que mes collègues vous ont trouvé un camping pour vous dédommager la journée même, j’espère que le camping de remplacement vous a plu davantage.
La navette n’est pas obligatoire pour aller au lac moraine, c’est conseillé en haute saison en effet. C’est bien mentionné dans notre guide, merci de vous référer à la section attribuée au Lac Moraine dans votre guide. Ceci dit, les changements reliés à la COVID étaient nombreux cette année et nous avons fait notre mieux pour mettre nos invités au courant, et nous sommes navrés si quelques détails nous ont échappés. De plus nous ne vendons pas de parc de BC Park, les gens veulent surtout aller dans les parc canada. Donc effectivement Naomie ne vous a pas parlé des parcs de la Colombie britannique précisément.
Il est très difficile d’obtenir des campings côte à côte lors des réservations surtout avec des VR de 30 pieds dans les parc de Park Canada. Il est donc clair que nous ne garantissons jamais que deux familles seront nécessairement à côtés – nous faisons notre possible, mais ce n’est jamais garanti. Pour les campings avec lesquels on a des partenariats, l’attribution des sites se fait au check in et sont gérés par nos partenaires (nous laissons bien sûr une note demandant à ce que les familles soient mises côte à côte. Malgré nos efforts il arrive que deux familles se retrouvent même dans deux secteurs différents d’un même camping. Nous sommes donc heureux de savoir que vous avez été quand même près.
Si vous avez des suggestions sur ce qui aurait été pour vous une valeur ajoutée de passer par nous, qu'est-ce qui a manqué dans notre offre, dans notre service, dans notre conseil, notre Roadbook ? Avez-vous visité au courant de votre séjour des campings autre que ceux qui vous ont été proposés qui vous paraissaient plus intéressants ? Nous sommes toujours ouverts à recevoir des critiques constructives, et si nous passons à côté de quelque chose, nous serons les premiers à vouloir nous rattraper.
En conclusion, nous prenons bonnes notes de tout ce que vous nous avez témoigné, et sachez que nous ne nous abattrons pas, mais continuerons de nous redresser les manches afin de réussir notre mission; celle de satisfaire tous nos invités en leur procurant une qualité de voyage inégalable.
En espérant que vous conservez tout de même de bons souvenirs de votre voyage dans l'ouest Canadien.
Cordialement !