Inadéquation entre Attentes (sur activités) et Services rendus

Clément Barraud mardi 31 mai 2022

Les activités initialement proposées (pêche à la truite, kayak sur le Fjord du Saguenay, randonnées dans les parcs nationaux) ne se sont pas concrétisées lors du Road-Trip pour différentes raisons (conditions météorologiques, inaccessibilités, trop d'affluence...). Ces risques n'ont pas été évoqué lors du rdv de préparation des différentes étapes du Road-Trip (ex : les parcs nationaux fermés à cette période). Dans le cas précis de l'excursion en kayak sur le Fjord, le prestataire a mentionné comme motif d'annulation : "un vent d'Est excessif", alors que le jour J à l'heure prévu, il n'y avait plus de vent. A mon humble avis, j'étais le seul participant à cette excursion de fin de journée et le prestataire ne voulait pas sortir sur le Fjord pour un seul client...

1 réponse

Authentik Canada le 31 mai 2022
Bonjour Clément,

Nous sommes navrés de lire que vos attentes n'ont pas été rejointes lors de votre voyage à la mi-mai, précisément en ce qui concerne les activités. Effectivement le printemps est imprévisible au niveau des températures, mais il est très rare que plusieurs activités soient annulées en raison de la température lorsqu'un voyage prends place à partir de la mi-mai. Ce printemps fut particulièrement difficile au niveau des inondations. Nous avons même connu une période de grands vents qui fût destructrice sur plusieurs villages au Québec. Le parc de la Jacques Cartier ayant connu de fortes inondations la veille de votre arrivée, il fut alors fermé durant votre passage. Le parc du Fjord ouvrait quant à lui le lendemain de votre arrivée, soit le 20 mai. Vous avez donc pu le visiter une journée sur votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés si cette information ne fût pas mentionnée par votre conseillère. Nous allons rectifier notre tir pour les prochains printemps.

L'activité de Kayak fut annulé et c'était réellement en raison des vents et courants. les vents pouvaient effectivement être plus cléments au moment prévu de votre activité, mais il ne faut pas sous-estimer ce qu'il peut se passer sur le Fjord. Les organisateurs de ces activités n'annulent jamais en raison d'un petit nombre de réservation, mais bien toujours pour des raisons de sécurité.

Chaque année, le printemps se vie de manière différente, mais cette année il ne fut pas collaborateur sur plusieurs aspects, mais il serait faux de dire que le risque était grand de voyager à cette période, nous offrons des voyages dès début mai depuis plusieurs années, et ils sont presque à coup sûr de grandes réussites et forts appréciés de clients qui au contraire sont heureux de ne pas faire partie de la manne touristique de juillet et août.

En espérant tout de même que vous garderez de bons souvenirs de votre passage, malgré les rendez-vous manqués.

Cordialement.

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