Beau périple mais réponse d'Authentik décevante en cas d'aléa
Beau voyage à la découverte de la nature québécoise. Nous avons choisi des étapes courtes pour limiter les temps de voitures et nous restions 2 nuits à chaque endroits, ce qui permet de prendre son temps et de pouvoir gérer sans stress les aléas (météo ou autre).
Concernant Authentik en revanche, nous n'avons pas eu le service espéré. Nous avons l'habitude de voyager par nous même, mais cette fois nous étions avec nos enfants et ne voulions pas avoir à gérer les aléas habituels d'un voyage ; nous sommes donc passés par une agence. Après une expérience très réussie de mes parents chez Authentik il y a 10 ans, nous les avons choisi, mais n'avons pas été aussi satisfaits.
L'accueil Authentik et les contacts téléphoniques sont parfaits. Les choix d'hébergements et les excursions proposées sont de qualité. En revanche, leur réponse en cas de difficulté n'est pas à la hauteur.
Tout d'abord, sur le choix des hébergements : lorsque ceux proposés sont complets, Authentik ne propose pas d'alternative similaire pour répondre à nos critères. Nous avons donc dû chercher des logements par nous même pour avoir ce qu'on souhaitait.
Concernant la voiture louée par l'intermédiaire d'Authentik, le loueur n'avait pas de voiture à disposition alors que notre réservation était correcte. Nous avons perdu 1 journée à Montréal pour finalement nous repartir avec une voiture électrique ! (ce qui ne correspond pas du tout à ce que nous avons loué et n'est pas du tout adapté à un road trip !!) Là encore, Authentik a été incapable de proposer une solution (par exemple avec un autre loueur), en se contentant de chercher une solution inexistante avec leur prestataire défaillant. Finalement, c'est nous qui avons trouvé une voiture chez un autre loueur, et Authentik nous a remboursé notre location défaillante chez eux.
En conclusion, nous sommes pleinement satisfait de notre voyage, mais pas de la prestation d'Authentik pour nous aider en cas de difficulté.
1 réponse
Merci d’avoir partagé votre expérience avec les internautes. Nous apprécions tous les commentaires, bons ou mauvais. Ils nous permettent de nous améliorer toujours plus.
Tout d’abord, nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience avec nous et notre partenaire de location n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre commentaire très au sérieux et ferons en sorte de nous améliorer toujours plus chaque jour.
Nous sommes parfois limités dans le choix de nos partenaires qui sont disponibles, dans certaines régions et pour certaines dates. Nous choisissons judicieusement nos partenaires afin que vous puissiez vivre une expérience Authentik à la hauteur de vos attentes. C'est pour cela que nous ne pouvons nous permettre de vous proposer un hébergement dont nous ignorons les conditions, les services, l'accueil, etc.
Nous prenons cependant bonne note de votre commentaire et vous remercions pour votre ouverture à nous faire part de votre expérience, nous espérons quand même que vous gardez de bons souvenirs de votre séjour chez nous.
Cordialement,