Voyage magnifique mais camping car très vieillissant

Christine Ledeuil dimanche 3 septembre 2023

Nous avons fait notre voyage seuls, authentique Canada nous a servi pour trouver notre camping car seulement Points positifs :
Philippe dispo, nous a arrangé pour nous réceptionner le premier jour (bien en avance sur l’horaire) et nous l’avons arrangé le dernier jour pour une réception plus tard, avec une personne que nous ne connaissions pas.
Point négatif : Nous avions des éléments à partager lors du retour, nous ne sommes pas sûrs que Philippe ait eu toutes les infos.
Point positif : les infos nous ont bien été données au départ par Philippe :certaines jauges non fonctionnelles, pare brise fendu, plaque de cuisson qui se déboîte, ménage moyen mais avec l’autorisation de le rendre au moins dans le même état.(Je pense que nous l’avons rendu plus propre, à l’intérieur en tout cas!).
Autre point positif, mécaniquement aucun problème, et conduite rapidement prise en main.
Circulation au Canada sans problème avec ce type de véhicule ! Tout est fait pour les campeurs et les campers !
Point positif : bien dormi sur des matelas en bon état et qui nous correspondent (fermes). Draps, linge et duvets bien nettoyés, très agréable !
Points négatifs : nos escaliers se sont effondrés le 3e jour au matin. Ils avaient été manifestement recollés auparavant. Nous avons escaladé pour descendre et monter tout ce temps pour ne pas aggraver la situation. ils ont reposé en biais sur un élément sous le camion (qui a tenu !)
Nous sommes « jeunes » et dynamiques mais des personnes plus âgées, plus imposantes, ou moins sportives n’auraient pas pu.
Philippe a été averti quand c’est arrivé par WhatsApp, je suppose que si d’autres personnes que nous avaient eu des difficultés quelqu’un serait intervenu.
Autres points que nous avons relevés dans le camion, et signalés à la personne qui nous a réceptionnés : moustiquaire qui se décroche sur la fenêtre au dessus de la table, 2 placards avec verrins défaillants (au dessus de l’escalier et au dessus de la table), verres et couverts insuffisants et qui méritent un changement, (surtout les couverts à changer et a rajouter), manque une grande casserole pour cuisiner pour 4 (le camper est donné pour 6), et surtout pas de câles pour les roues. Pour les câles Peut être que ce n’était pas compris dans la Loc mais je n’ai pas fait attention…
Ces éléments ne nous ont toutefois pas gâché le séjour !
Bref au vu des photos sur le site, et du prix payé, on s’attendait peut être à un véhicule un peu plus récent et mieux entretenu.
Dernière chose, on a rempli le réservoir au 3/4 (au pif), la personne qui nous a réceptionné a tout regardé ET A SIGNÉ OK pour 3/4 mais Philippe a jugé qu’il n’était pas au niveau. Il nous a fait un geste en facturant 5/8 au lieux de 1/2 comme il en avait le droit, au vu du problème rencontré avec l’escalier…Bon nous avouons, petite déception de notre côté pour ça.
Bref, expérience au Canada en camping car a faire ABOLUMENT, en acceptant que sa location ne soit pas parfaite. Ce qui m’a fait choisir ce site, c’est la livraison et le retour à Québec, non proposée ailleurs au moment très tardif ou j’ai réservé ce véhicule.
Je dirai aussi qu’il faut peut être prévoir un bon check-up des véhicules anciens proposés.

Bien cordialement et bonne continuation !

2 réponses

Authentik Canada le 20 septembre 2023
Bonjour Christine,

Merci pour ce retour détaillé de votre location de camping-car avec RVandB!

C'est avec ces questionnaires que nous pouvons améliorer nos services. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu discuter avec Philippe lors de votre retour, mais ne vous souciez pas, nous transmettons tous les questionnaires à nos partenaires.

Nous sommes ravis que vous ayez aimé l'expérience de voyager en camping-car au Canada et la possibilité de faire la prise en charge et retour directement à Québec!

Nous espérons que vous gardez de bons souvenirs de votre aventure et que nous pourrons vous aider avec votre prochaine location!

Bien cordialement,
Fournisseur le 21 septembre 2023
Bonjour Christine!

Pour commencer, je suis désolé de ne pas avoir pu être présent pour votre retour à Québec. C’est un privilège de pouvoir le faire, mais avec une flotte dépassant les 15 véhicules, et deux emplacements ce n’est plus toujours possible. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre exclusivité d’un départ et retour à Québec.

Votre véhicule est parmi les plus vieux de notre flotte, et même s'il est très fonctionnel, nous avions prévu remplacer tous les véhicules de cet âge cet été. Par contre, à cause de la pénurie de puces pour les camions-châssis, de colles pour véhicules récréatifs (gel exceptionnel cet hiver dans les raffineries au Texas), et les relents de la COVID, les manufacturiers de véhicules récréatifs n’ont pu nous livrer tous les véhicules prévus. Nous avons dû garder certains véhicules de 8 ans comme le vôtre un an de plus. Par contre, certains clients ayant réservé un véhicule comme le vôtre ont eu l’agréable surprise d’être rehaussés à des véhicules 2024, car dans l’incertitude sur les livraisons, nous ne nous étions pas engagés à louer ces véhicules neufs dès cet été. L’été prochain, les clients louant votre véhicule auront un véhicule neuf 2025.

Sachez que nous améliorons nos processus en continu et que nous visons des évaluations supérieures à ce que vous nous avez accordé. Nous demeurons quand-même parmi les entreprises les mieux évaluées au Québec par les clients Authentik avec une moyenne au-dessus de 4, et ne cessons de nous améliorer et d’améliorer nos produits pour devenir la meilleure.

En terminant, nous sommes ravi que vous ayez passé de belles vacances, et apprécié notre magnifique coin de pays!

Bien à vous,

Philippe
RVandB.net

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