Bonnes prestations, mais attention qualité en baisse
Très satisfaits dans l'ensemble. Communication efficace avec nos interlocuteurs.
Cependant voici quelques points à améliorer:
- Plusieurs changements d'hôtel ou d'activité annoncés après le paiement, et choix de l'alternative à faire rapidement.
- Plusieurs réservations d'hôtel comportaient une chambre doubla mais avec des lits séparés.
- Hotel Holiday Inn (Mont Tremblant), et Baie St Paul: service et standing en dessous des attentes.
- Guide absent au rendez-vous pour visiter Ottawa. Justification douteuse. Remboursement promis, mais pas encore reçu.
- Attention avec les "congestions" autour de Toronto et de Montreal. On a failli rater une activité, et le retour à l'aéroport pour le départ était très stressant. Il faudrait avertir du risque.
Nous avions utilisé Authentik Canada pour notre premier voyage en 2007, le voyage était mieux préparé et plus satisfaisant.
1 réponse
Merci de nous livrer vos impressions sur le séjour réservé par nos soins.
Nous prenons bonne note de vos commentaires sur les hébergements qui étaient selon vous moins satisfaisantes. Nous sommes vraiment soucieux des réponses données à nos enquêtes de satisfaction. Oui, vous êtes nos yeux sur le terrain, en plus des autres démarches de soucis de qualité que nous effectuons. Ce type d’enquête nous permet de progresser dans un souci d’amélioration continue tant en interne qu’envers les clients.
Pour le remboursement de votre activité il a bien été effectué hier :)
Au plaisir de vous revoir un jour,
Cordialement !