Bonjour Véronique

Merci d’avoir partagé votre expérience avec les internautes. Nous apprécions tous les commentaires, bons ou mauvais. Ils nous permettent de nous améliorer toujours plus.

Tout d’abord, nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience avec notre partenaire de location n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Lorsque vous doutez de votre compréhension que cela soit par rapport aux clauses du contrat ou de la langue, il est important d'appeler Authentik afin que nous vous aidions. Si vous apposez votre signature sur un contrat, vous acceptez les frais indiqués sur ce contrat en toute connaissance de cause. Il est très difficile par la suite de nier votre signature. C’est pourquoi nous mettons des annotations à ce sujet sur nos bons d’échange :

OPTIONS SUPPLÉMENTAIRES AU COMPTOIR *Notez que des protections supplémentaires ou surclassements vous seront proposés au comptoir. Libre à vous d'y adhérer ou non. Pour tout souci concernant ces options, veuillez nous contacter avant de quitter la succursale au 1-877-769-0101. Sachez que si vous apposez vos initiales et signez le contrat sur place pour tout frais indiqué sur votre facture, il nous sera impossible de vous le faire rembourser suivant votre location.''

Sachez que nous invitons toujours nos clients à contacter leur conseillère une fois sur place, advenant qu’il y ait une incompréhension ou un désaccord avec le loueur. Un rapide téléphone à votre conseillère aurait rectifié la situation sur le champ et aurait évité ces désagréments.

Nous espérons que vous avez tout de même fait un beau voyage dans notre grand pays.

Nous vous souhaitons un bon retour à la maison.