Temps d'attente trop long, pas de voiture disponible
Bonjour
Au comptoir Thrifty, on nous fait rapidement signer le formulaire mais il faut ensuite attendre plus de 40 minutes pour avoir les clés car aucune voiture n'est disponible. Il y avait 10 clients déjà en attente à mon arrivée. Je remarque qu'aux comptoirs concurrents les clients sont servis immédiatement. Problème logistique chez Thrifty...?
1 réponse
Authentik Canada
le 24 octobre 2023
Bonjour Benoit, Même si la plupart du temps les prises en charge se font en moins d'une heure, tous les loueurs demandent de prévoir 1 heure pour la livraison du véhicule. Il arrive que les plus longs délais soient chez Thrifty, mais parfois ils surviennent chez les concurrents. Malheureusement les procédures de logistique établies sont parfois bouleversées par plusieurs facteurs qui ralentissent la livraison des véhicules: Retard de retour de véhicule, bris de véhicule, pénurie d'employée, etc.
Nous sommes navrés de vous savoir insatisfaits. Nous allons transférer votre commentaire à nos contacts chez Thrifty.
Cordialement.