Assistance injoignable, mise en danger du conducteur et des siens

J’ai loué un véhicule à l’aéroport de Montréal, du 18 au 31 octobre. La Toyota Corolla qui m’a été prêtée avait un grave défaut : la direction tremblait entre 80 et 100 km/h. En cause : un pneu se dégonflait régulièrement à l’avant. J’ai contacté le service clientèle à de nombreuses reprises. Mais c’est incroyable : à chaque fois, mon interlocuteur ne trouvait pas mon dossier. Ni par mon numéro de contrat, ni par mon nom de famille, ni par le numéro de plaque de la voiture. J’ai essayé d’appeler directement l’agence : impossible d’avoir quelqu’un au téléphone. Privé de toute assistance, j’ai donc dû prendre le risque de rouler très dangereusement, avec un pneu à regonfler régulièrement. Finalement, quand j’ai pu, 10 jours plus tard, je suis revenu exprès à Montréal, et on m’a enfin changé le véhicule. Beaucoup de temps perdu, de l’argent perdu (des frais d’essence imprévus pour revenir, et 45 euros de téléphone sur un numéro d’assistance inefficace), et surtout une mise en danger permanente, une prise de risque énorme en raison de l’incompétence ou de l'inexistence des services d’assistance. Je réclame un remboursement et un geste commercial sérieux.