Bonne prise en charge mais mauvais retour

Antoine Robert mercredi 12 mars 2025

La prise en charge du véhicule à été parfaite, la succursale nous a bien fourni le type de véhicule souhaité sans attente.
Nous avions opté pour une formule assurance 0 franchise, aussi lorsqu'un local nous est rentré dedans nous avons été surpris en rendant le véhicule à l'aéroport de devoir avancer une franchise le temps que l'assurance determine les tords. La police de se déplaçant pas pour des broutilles et il n'y a pas de constat amiable au Canada. Je recommande cependant le service d Authentik qui n'y est pas pour grand chose mais j'aurais apprécié que les règles canadiennes soient expliquées dans le contrat.

1 réponse

Authentik Canada le 12 mars 2025
Bonjour Antoine,

Merci pour votre retour positif sur la prise en charge de votre véhicule. Nous sommes ravis que le processus ait été fluide.

Concernant votre retour d'expérience sur l'assurance, nous souhaitons apporter quelques précisions. L'assurance "0 franchise" signifie que vous n’aurez pas de frais à votre charge à la fin du processus, mais il est en effet possible qu'une franchise soit avancée temporairement jusqu'à la détermination des responsabilités par l'assurance. Ce fonctionnement est standard au Canada et dépend des règles locales en matière de gestion des sinistres.

Il est généralement préférable d’appeler la police, qui oui se déplacera même dans le cas d’un accrochage. Une autre option est le constat à l’amiable, mais il appartient aux parties concernées d’en avoir un en leur possession. Ce document permet de consigner par écrit les circonstances exactes de l’incident.

Nous vous remercions pour votre confiance et votre recommandation, et espérons vous accompagner à nouveau dans un futur voyage !

Au plaisir de vous servir à nouveau et bon retour chez vous.

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