Assurance DW vendue au comptoir comme une assistance
Très satisfait de la plateforme Authentik Canada pour réaliser la réservation, cependant Je ne louerai plus de véhicule via Thrifty :
- Au comptoir il m'a été vendu l'assurance DW pour 11.99 dollar par jour, le vendeur me dit qu'il s'agit d'une assistance. Après recherches, il s'agit d'une assurance de base déjà incluse dans le contrat de location que j'ai souscrit, j'ai donc payé 107.91 CAD pour rien.
- A la prise de possession du véhicule, un pneu est dégradé (présence d'une hernie sur le flan). Le véhicule est remplacé sans difficulté. Cependant quelque jours plus tard je reçois un mail dans lequel on me demande de faire une déclaration d'accident ..que j'ai refusé de faire bien sûr.
1 réponse
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de notre plateforme Authentik Canada pour effectuer votre réservation. Votre retour est précieux et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés avec le fournisseur Thrifty.
Concernant l’assurance DW vendue au comptoir, nous comprenons parfaitement votre frustration. Cette assurance est effectivement parfois incluse selon les contrats, et elle peut prêter à confusion si elle est présentée comme une simple "assistance". Nous vous remercions de nous avoir signalé cette situation : nous allons remonter cette information à notre partenaire afin qu’il renforce la transparence de ses communications au moment de la prise en charge.
Pour ce qui est du pneu endommagé et de la demande de déclaration d’accident, il est clair que cela a ajouté une confusion inutile à votre expérience. Nous sommes toutefois soulagés d’apprendre que le véhicule a pu être remplacé sans difficulté. Ce type de situation ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons garantir à nos clients.
Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l’avenir, peut-être avec un autre fournisseur. N’hésitez pas à contacter notre service client avant votre prochaine réservation : nous serons heureux de vous assister et de vous orienter vers l’option la plus transparente.
Bien cordialement,